Τι είναι η διαχείριση του Front Office;

Η διαχείριση του Front Office περιλαμβάνει την εποπτεία και τη διαχείριση των εργαζομένων που έχουν την εντολή τους με τις κοινώς γνωστές ευθύνες του Front Office.Ένα μπροστινό γραφείο έχει να κάνει με λειτουργίες που επικεντρώνονται στην οικονομική ευημερία της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των πρωτοβουλιών πωλήσεων που τοποθετούν τους πωλητές μπροστά σε υποψήφιους πελάτες και τη διαχείριση της λογιστικής διαδικασίας εντός της επιχείρησης.Τα άτομα που ασχολούνται με τη διαχείριση του Front Office περιλαμβάνουν εθνικούς και περιφερειακούς διαχειριστές πωλήσεων, εταιρικούς οικονομικούς υπαλλήλους και άλλους που κατέχουν θέσεις ηγεσίας που έχουν άμεση επιρροή στον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες τους παρουσιάζουν την επιχείρηση στο ευρύ κοινό.

Κάποιος βαθμός διαχείρισης του Front Office βρίσκεται σε οποιοδήποτε είδος επιχειρηματικού μοντέλου.Σε μικρότερες επιχειρήσεις με μία μόνο τοποθεσία, ένας διευθυντής γραφείου μπορεί να είναι ένα άτομο που είναι υπεύθυνο για την επίβλεψη του προσωπικού που αλληλεπιδρά με πελάτες και πιθανούς πελάτες.Για παράδειγμα, σε ένα οδοντιατρικό μπροστινό γραφείο, είναι ο ρεσεψιονίστ που είναι ο πρώτος υπάλληλος που βλέπουν οι ασθενείς και οι υποψήφιοι ασθενείς όταν έρχονται στο γραφείο.Ο διευθυντής γραφείου μπορεί να είναι υπεύθυνος για την κατάρτιση αυτού του ρεσεψιονίστ σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης με οποιονδήποτε μπαίνει στο γραφείο, έτσι ώστε η εμπειρία να είναι θετική και ικανοποιητική για όλους τους ενδιαφερόμενους.

Η ίδια γενική προσέγγιση θα βρεθεί σε μια μεγαλύτερη εταιρεία που εκμεταλλεύεται μια εσωτερική ομάδα πωλήσεων.Σε αυτό το σενάριο, η διαχείριση του Front Office θα συνεπάγεται τις προσπάθειες του διαχειριστή πωλήσεων για να εκπαιδεύσει τα μέλη της ομάδας πωλήσεων σχετικά με τον τρόπο προϋποθέσεων για τους οδηγούς, τον τρόπο εκκίνησης των επαφών με τους υποψήφιους πελάτες και τον τρόπο αλληλεπίδρασης με αυτές τις επαφές με τρόπο περισσότεροείναι πιθανό να δημιουργήσει ενδιαφέρον και να οδηγήσει σε μια επιτυχημένη πώληση.Στο πλαίσιο αυτής της ευθύνης, ο διαχειριστής πωλήσεων συνήθως θα εκπαιδεύει επίσης το προσωπικό για το πώς να αλληλεπιδράσει με επαναλαμβανόμενους πελάτες που θέλουν να αγοράσουν πρόσθετα προϊόντα από την εταιρεία και ακόμη και πώς να εκτελέσουν τέτοια καθήκοντα που ανταποκρίνονται σε αίτημα για πρόταση ή πώςΓια να είναι αποτελεσματική στις συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο με πιθανούς πελάτες.

Όταν η προσπάθεια διαχείρισης του Front Office επικεντρώνεται σε οικονομικά ζητήματα, επαγγελματίες όπως ο εταιρικός οικονομικός υπεύθυνος ή ένας διευθυντής λογαριασμών θα είναι υπεύθυνοι όχι μόνο για τη διασφάλιση ότι οι εργαζόμενοι δημοσιεύουν χρεώσειςκαι πιστώσεις σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας, αλλά επίσης κατανοούσαν πώς να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες όταν υπήρχε κάποιο ζήτημα ενός στοιχείου γραμμής σε ένα τιμολόγιο ή συνεργασία με το προσωπικό πωλήσεων για να δημιουργήσει ένα νέο προφίλ πελάτη με μειωμένη τιμολόγηση.Όπως και με άλλες μορφές διαχείρισης του Front Office, ο ρόλος του διαχειριστή θα συνεπαγόταν όχι μόνο να διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι ήταν παραγωγικοί αλλά και ότι ήταν επαγγελματίες και εγκάρδιες στις συναλλαγές τους με τους καταναλωτές που αγοράζουν τα προϊόντα και δημιουργούν τα έσοδα που διατηρούν την εταιρείαμετάβαση.