Quản lý văn phòng trước là gì?

Quản lý văn phòng liên quan đến việc giám sát và quản lý nhân viên được giao nhiệm vụ với những gì thường được gọi là trách nhiệm văn phòng.Một văn phòng phía trước phải làm với các chức năng tập trung vào sức khỏe tài chính của công ty, bao gồm các sáng kiến bán hàng đặt nhân viên bán hàng trước các khách hàng tiềm năng và quản lý quy trình kế toán trong doanh nghiệp.Các cá nhân tham gia vào quản lý văn phòng bao gồm các nhà quản lý bán hàng quốc gia và khu vực, nhân viên tài chính doanh nghiệp và những người khác giữ các vị trí lãnh đạo có ảnh hưởng trực tiếp đến cách các nhóm của họ trình bày doanh nghiệp cho công chúng.Một số mức độ quản lý văn phòng phía trước được tìm thấy trong bất kỳ loại mô hình kinh doanh nào.Trong các doanh nghiệp nhỏ hơn có một địa điểm duy nhất, một người quản lý văn phòng có thể là một cá nhân chịu trách nhiệm giám sát nhân viên tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng.Ví dụ, trong một văn phòng nha khoa, nhân viên tiếp tân là nhân viên đầu tiên mà bệnh nhân và bệnh nhân tương lai nhìn thấy khi họ vào văn phòng.Người quản lý văn phòng có thể chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên tiếp tân về cách tương tác với bất kỳ ai vào văn phòng, để trải nghiệm đó là tích cực và thỏa đáng cho tất cả những người có liên quan.Cách tiếp cận chung tương tự sẽ được tìm thấy trong một công ty lớn hơn điều hành một nhóm bán hàng nội bộ.Trong kịch bản này, ban quản lý văn phòng sẽ liên quan đến những nỗ lực của người quản lý bán hàng để đào tạo các thành viên của nhóm bán hàng trong cách đủ điều kiện dẫn đầu, cách bắt đầu liên hệ với khách hàng tiềm năng và cách tương tác với các liên hệ đó theo cáchcó khả năng tạo ra sự quan tâm và dẫn đến việc bán thành công.Trong phạm vi trách nhiệm này, người quản lý bán hàng thường cũng sẽ đào tạo nhân viên về cách tương tác với những khách hàng lặp lại muốn mua thêm sản phẩm từ công ty và thậm chí cách thực hiện các nhiệm vụ như đáp ứng yêu cầu đề xuất hoặc làm thế nàoĐể có hiệu quả khi đối mặt với các cuộc họp trực tiếp với các khách hàng tiềm năng. Khi nỗ lực quản lý văn phòng phía trước tập trung vào các vấn đề tài chính, các chuyên gia như nhân viên tài chính doanh nghiệp hoặc giám đốc tài khoản sẽ chịu trách nhiệm không chỉ đảm bảo rằng nhân viên đã đăng nợvà các khoản tín dụng tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty, nhưng cũng hiểu cách tương tác với khách hàng khi có một số câu hỏi về một mặt hàng trên hóa đơn hoặc làm việc với nhân viên bán hàng để thiết lập một hồ sơ khách hàng mới với giá giảm giá.Cũng như các hình thức quản lý văn phòng khác, vai trò của người quản lý sẽ không chỉ đảm bảo rằng nhân viên có năng suất mà còn là chuyên nghiệp và thân mật trong giao dịch của họ với những người tiêu dùng mua sản phẩm và tạo ra doanh thu giữ cho công tyđang đi.