Apa itu manajemen kantor depan?

Manajemen kantor depan melibatkan pengawasan dan manajemen karyawan yang ditugaskan dengan apa yang umumnya dikenal sebagai tanggung jawab kantor depan.Kantor depan berkaitan dengan fungsi yang berfokus pada kesejahteraan keuangan perusahaan, termasuk inisiatif penjualan yang menempatkan tenaga penjualan di depan calon klien dan manajemen proses akuntansi dalam bisnis.Orang -orang yang terlibat dalam manajemen kantor depan termasuk manajer penjualan nasional dan regional, petugas keuangan perusahaan dan orang lain yang memegang posisi kepemimpinan yang memiliki pengaruh langsung pada bagaimana tim mereka menyajikan bisnis kepada masyarakat umum.

Beberapa derajat manajemen kantor depan ditemukan dalam semua jenis model bisnis.Dalam bisnis kecil dengan satu lokasi, manajer kantor mungkin adalah individu yang bertanggung jawab untuk mengawasi personel yang berinteraksi dengan klien dan klien potensial.Misalnya, di kantor depan gigi, resepsionislah yang merupakan karyawan pertama yang dilihat pasien dan calon pasien ketika mereka datang ke kantor.Manajer kantor mungkin bertanggung jawab untuk melatih resepsionis tentang cara berinteraksi dengan siapa pun yang datang ke kantor, sehingga pengalamannya positif dan memuaskan bagi semua yang bersangkutan.

Pendekatan umum yang sama akan ditemukan di perusahaan yang lebih besar yang mengoperasikan tim penjualan in-house.Dalam skenario ini, manajemen kantor depan akan melibatkan upaya manajer penjualan untuk melatih anggota tim penjualan dalam cara memenuhi syarat, cara memulai kontak dengan calon pelanggan, dan bagaimana berinteraksi dengan kontak tersebut dengan cara yang lebih banyakKemungkinan akan menghasilkan minat dan mengarah pada penjualan yang sukses.Dalam ruang lingkup tanggung jawab ini, manajer penjualan biasanya juga akan melatih personel tentang cara berinteraksi dengan pelanggan tetap yang ingin membeli produk tambahan dari perusahaan, dan bahkan bagaimana melakukan tugas -tugas seperti menanggapi permintaan proposal atau bagaimanauntuk menjadi efektif dalam pertemuan tatap muka dengan klien potensial.

Ketika upaya manajemen kantor depan difokuskan pada masalah keuangan, para profesional seperti pejabat keuangan perusahaan atau direktur akun akan bertanggung jawab untuk tidak hanya memastikan bahwa karyawan memposting debitdan kredit sesuai dengan standar perusahaan, tetapi juga mengerti bagaimana berinteraksi dengan klien ketika ada beberapa pertanyaan tentang item baris pada faktur atau bekerja dengan personel penjualan untuk mengatur profil klien baru dengan harga diskon.Seperti halnya bentuk -bentuk lain dari manajemen kantor depan, peran manajer akan melibatkan tidak hanya memastikan bahwa karyawan itu produktif tetapi juga bahwa mereka profesional dan ramah dalam berurusan dengan konsumen yang membeli produk dan menghasilkan pendapatan yang membuat perusahaan menjaga perusahaan tersebutpergi.