Τι είναι το εσωτερικό μάρκετινγκ;

Το εσωτερικό μάρκετινγκ είναι η προώθηση των εργαζομένων, των διαχειριστών και άλλου προσωπικού από μια εταιρεία.Αντιμετωπίζει προσωπικό όπως οι πελάτες που πρέπει να ενημερωθούν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία, μαζί με την αποστολή και τις πολιτικές της.Αυτό μπορεί να αυξήσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, εξασφαλίζοντας ότι όλο το προσωπικό έχει ένα συνεπές όραμα για το ρόλο τους στην εταιρεία και το είδος της υπηρεσίας που πρέπει να παρέχουν.Η αποτελεσματικότητα μπορεί επίσης να βελτιωθεί με μια καλά κατευθυνόμενη εκστρατεία εσωτερικού μάρκετινγκ.

Πηγές για την εκστρατεία μπορεί να περιλαμβάνει εξωτερικούς συμβούλους καθώς και προσωπικό ανθρώπινων πόρων που έχει επιφορτιστεί με την ανάπτυξη των εργαζομένων.Ένα πλεονέκτημα για τη χρήση μιας εξωτερικής πηγής μπορεί να είναι η προοπτική ενός πρόσθετου ζευγαριού των ματιών στις δραστηριότητες μιας εταιρείας.Μια εσωτερική εκστρατεία μάρκετινγκ μπορεί να ξεκινήσει με τη συλλογή δεδομένων, ακριβώς όπως μια εξωτερική εκστρατεία.Οι έμποροι θέλουν να μάθουν πώς οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται την εταιρεία και τους ρόλους τους και μπορούν να δοκιμάσουν συγκεκριμένα για να δουν αν οι άνθρωποι θυμούνται συνθήματα, δηλώσεις αποστολής και άλλες βασικές επικοινωνίες.

Τα αποτελέσματα της έρευνας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την οικοδόμηση ενός αποτελεσματικού προγράμματος εσωτερικού μάρκετινγκ.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση ενημερωτικών δελτίων και φυλών για τη διανομή πληροφοριών, καθώς και βελτιωμένα εγχειρίδια εργαζομένων και αναφορές για τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν στην εκπαίδευση.Η επωνυμία σε μια εταιρεία μπορεί να επεκταθεί σε προϊόντα και υπηρεσίες που χρησιμοποιούν οι υπάλληλοι.Κάποιος που συνδέεται με την εταιρεία Intranet, για παράδειγμα, μπορεί να δει την δήλωση αποστολής της εταιρείας στην κύρια σελίδα.Ομοίως, το λογότυπο της εταιρείας θα μπορούσε να εμφανιστεί εμφανώς. Οι διαφορετικές ομάδες εργαζομένων μπορούν να στοχεύσουν σε συγκεκριμένα υλικά.Οι διαχειριστές μπορούν να ενθαρρύνουν να ενεργούν ως ηγέτες και μοντέλα ρόλων που προβάλλουν μια θετική, σίγουρη εικόνα που αντικατοπτρίζει τις αξίες της εταιρείας.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εσωτερικά υλικά μάρκετινγκ που υπενθυμίζουν στους ανθρώπους τα πρότυπα και τις πρακτικές της επιχείρησης, ώστε να ακολουθούνται ανά πάσα στιγμή.Το προσωπικό χαμηλότερου επιπέδου μπορεί να δοθεί υλικά για τη βελτίωση της αφοσίωσης της εταιρείας και την προώθηση μιας συνεταιριστικής εργασιακής ηθικής για να τους βοηθήσει να συνεργαστούν μεταξύ τους για να επιτύχουν κοινούς στόχους και να λύσουν προβλήματα. Οι πελάτες μπορούν να αναφέρουν αυξημένη ικανοποίηση όταν αισθάνονται ότι έχουν συνεπή εμπειρία στοΚάθε επίπεδο μιας εταιρείας.Το εσωτερικό μάρκετινγκ μπορεί να προωθήσει δίκαιη και ακόμη και θεραπεία όλων των πελατών, οποιουδήποτε μεγέθους, καθιστώντας τους πιο άνετα με την εταιρεία.Μπορεί επίσης να εξορθολογίσει τις εργασίες πίσω από τις σκηνές για την ταχύτερη παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών και με χαμηλότερο κόστος.Η επένδυση σε εκστρατείες μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα μακροπρόθεσμα καθώς και να οικοδομήσει τη φήμη της εταιρείας με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των ανθρώπων που σκέφτονται να συνεργαστούν με την επιχείρηση.