Tiếp thị nội bộ là gì?

Tiếp thị nội bộ là việc thúc đẩy nhân viên, người quản lý và nhân viên khác từ trong một công ty.Nó đối xử với nhân viên như những khách hàng cần được thông báo về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, cùng với sứ mệnh và chính sách của mình.Điều này có thể làm tăng chất lượng dịch vụ khách hàng, bằng cách đảm bảo rằng tất cả các nhân viên có tầm nhìn nhất quán về vai trò của họ trong công ty và loại dịch vụ mà họ nên cung cấp.Hiệu quả cũng có thể cải thiện với một chiến dịch tiếp thị nội bộ được định hướng tốt. Các nguồn cho chiến dịch có thể bao gồm các chuyên gia tư vấn bên ngoài cũng như nhân viên nhân sự được giao nhiệm vụ phát triển nhân viên.Một lợi thế cho việc sử dụng một nguồn bên ngoài có thể là viễn cảnh của một cặp mắt bổ sung về các hoạt động của công ty.Một chiến dịch tiếp thị nội bộ có thể bắt đầu với việc thu thập dữ liệu, giống như một chiến dịch bên ngoài.Các nhà tiếp thị muốn tìm hiểu cách nhân viên nhận thức về công ty và vai trò của họ, và có thể kiểm tra cụ thể để xem mọi người có nhớ các khẩu hiệu, tuyên bố sứ mệnh và các thông tin liên lạc quan trọng khác không. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng một chương trình tiếp thị nội bộ hiệu quả.Điều này có thể bao gồm việc sử dụng các bản tin và phi công để phân phối thông tin, cũng như các hướng dẫn và tài liệu tham khảo của nhân viên được cải thiện để mọi người sử dụng trong đào tạo.Thương hiệu trong một công ty có thể mở rộng cho các sản phẩm và dịch vụ mà nhân viên sử dụng;Chẳng hạn, ai đó đăng nhập vào công ty mạng nội bộ của công ty có thể thấy tuyên bố sứ mệnh của công ty trên trang chính.Tương tự như vậy, logo công ty có thể được hiển thị nổi bật. Các nhóm nhân viên khác nhau có thể được nhắm mục tiêu với các tài liệu cụ thể.Các nhà quản lý có thể được khuyến khích đóng vai trò là nhà lãnh đạo và hình mẫu, những người dự đoán một hình ảnh tích cực, tự tin phản ánh các giá trị của công ty.Điều này có thể bao gồm các tài liệu tiếp thị nội bộ nhắc nhở mọi người về các tiêu chuẩn và thực tiễn trong công ty, vì vậy họ đã theo dõi mọi lúc.Nhân viên cấp thấp hơn có thể được cung cấp các tài liệu để cải thiện lòng trung thành của công ty và thúc đẩy đạo đức làm việc hợp tác để giúp họ làm việc với nhau để thực hiện các mục tiêu chung và giải quyết vấn đề. Khách hàng có thể báo cáo sự hài lòng khi họ cảm thấy như họ có trải nghiệm nhất quán tạiMỗi cấp độ của một công ty.Tiếp thị nội bộ có thể thúc đẩy công bằng và thậm chí đối xử với tất cả các khách hàng, ở mọi quy mô, khiến họ cảm thấy thoải mái hơn với công ty.Nó cũng có thể hợp lý hóa các hoạt động đằng sau hậu trường để cung cấp sản phẩm và dịch vụ nhanh hơn và với chi phí thấp hơn.Đầu tư vào các chiến dịch có thể tiết kiệm tiền trong dài hạn cũng như xây dựng danh tiếng của công ty với khách hàng, bao gồm cả những người xem xét kinh doanh với công ty.