Apa itu pemasaran internal?

Pemasaran internal adalah promosi karyawan, manajer, dan personel lain dari dalam sebuah perusahaan.Ini memperlakukan staf seperti pelanggan yang perlu diberi tahu tentang produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan, bersama dengan misi dan kebijakannya.Ini dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dengan memastikan bahwa semua personel memiliki visi yang konsisten tentang peran mereka dalam perusahaan dan jenis layanan yang harus mereka sediakan.Efisiensi juga dapat meningkat dengan kampanye pemasaran internal yang diarahkan dengan baik.

Sumber-sumber untuk kampanye ini dapat mencakup konsultan luar serta personel sumber daya manusia yang ditugaskan untuk pengembangan karyawan.Salah satu keuntungan menggunakan sumber luar dapat menjadi perspektif sepasang mata tambahan pada kegiatan perusahaan.Kampanye pemasaran internal dapat dimulai dengan pengumpulan data, seperti kampanye eksternal.Para pemasar ingin mengetahui bagaimana karyawan memandang perusahaan dan peran mereka, dan secara khusus dapat menguji untuk melihat apakah orang mengingat slogan, pernyataan misi, dan komunikasi utama lainnya.

Hasil penelitian dapat digunakan untuk membangun program pemasaran internal yang efektif.Ini mungkin termasuk penggunaan buletin dan selebaran untuk mendistribusikan informasi, serta peningkatan manual karyawan dan referensi untuk digunakan orang dalam pelatihan.Branding dalam suatu perusahaan dapat meluas ke produk dan layanan yang digunakan karyawan;Seseorang yang masuk ke intranet perusahaan, misalnya, mungkin melihat pernyataan misi perusahaan di halaman utama.Demikian juga, logo perusahaan dapat ditampilkan secara menonjol.

Kelompok karyawan yang berbeda dapat ditargetkan dengan materi tertentu.Manajer dapat diberi dorongan untuk bertindak sebagai pemimpin dan panutan yang memproyeksikan citra positif dan percaya diri yang mencerminkan nilai -nilai perusahaan.Ini dapat mencakup materi pemasaran internal yang mengingatkan orang tentang standar dan praktik di dalam perusahaan sehingga mereka diikuti setiap saat.Staf tingkat bawah mungkin diberi materi untuk meningkatkan loyalitas perusahaan dan mempromosikan etos kerja koperasi untuk membantu mereka bekerja satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama dan menyelesaikan masalah.

Pelanggan dapat melaporkan peningkatan kepuasan ketika mereka merasa memiliki pengalaman yang konsisten disetiap tingkat perusahaan.Pemasaran internal dapat mempromosikan perlakuan yang adil dan bahkan dari semua pelanggan, dengan ukuran berapa pun, membuat mereka merasa lebih nyaman dengan perusahaan.Ini juga dapat merampingkan operasi di belakang layar untuk memberikan produk dan layanan lebih cepat dan dengan biaya lebih rendah.Berinvestasi dalam kampanye dapat menghemat uang dalam jangka panjang serta membangun reputasi perusahaan dengan pelanggan, termasuk orang yang mempertimbangkan melakukan bisnis dengan perusahaan.