Τι εμπλέκεται στη διαδικασία διαχείρισης της συνολικής ποιότητας;

Η συνολική διαδικασία διαχείρισης ποιότητας αντιπροσωπεύει μια σειρά βημάτων ή δραστηριοτήτων που απαιτούνται για την εφαρμογή του σχεδίου.Συνολικά, η συνολική διαχείριση της ποιότητας είναι μια ολοκληρωμένη φιλοσοφία που επιδιώκει να χρησιμοποιήσει δραστηριότητες σε όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες που δημιουργούν βελτιώσεις στα αγαθά και τις υπηρεσίες.Οι μεμονωμένες δραστηριότητες ξεκινούν με την επιλογή αποστολών ή στόχων, τον προσδιορισμό των βασικών αγορών -στόχων και την προσδιορισμό των αναγκών των καταναλωτών.Τα προχωρημένα στάδια περιλαμβάνουν την ανάπτυξη σχεδίων μετάβασης, την αναζήτηση ευκαιριών για βελτιώσεις και την εφαρμογή των δημιουργημένων σχεδίων.Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διαδικασία διαχείρισης της συνολικής ποιότητας είναι συνεχής.

Μια αποστολή ή στόχος πρέπει πάντα να βρίσκεται στην κορυφή της διαδικασίας διαχείρισης της συνολικής ποιότητας.Χωρίς τον ορισμό του επιθυμητού τελικού στόχου, ολόκληρη η διαδικασία μπορεί να οδηγήσει σε σπατάλη χρόνου και προσπάθειας.Οι αποστολές ή οι στόχοι μπορούν να είναι το χαμηλότερο κόστος προϊόντων, η μείωση της σπατάλης εργασίας ή του κεφαλαίου ή οι βελτιωμένες σχέσεις των πελατών, μεταξύ άλλων.Οι ιδιοκτήτες και οι εκτελεστικοί διευθυντές συχνά θέτουν αυτά τα πρότυπα.Η συμμετοχή της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερους διαχειριστές ή υπαλλήλους στη διαδικασία.

Η αναγνώριση των αγορών -στόχων και ο προσδιορισμός των αναγκών των καταναλωτών είναι επίσης σημαντική στη διαδικασία διαχείρισης της συνολικής ποιότητας.Στις περισσότερες εταιρείες, ο σκοπός της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας είναι η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, εξ ου και το όνομα της δραστηριότητας.Η αναγνώριση των αγορών -στόχων βοηθά μια εταιρεία να καταλάβει καλύτερα που θα επωφεληθεί από βελτιωμένες επιχειρηματικές δραστηριότητες.Οι ανάγκες των καταναλωτών σε αυτήν την αγορά-στόχο μπορεί να είναι προϊόντα χαμηλού κόστους ή προϊόντα υψηλής ποιότητας.Άλλες ανάγκες ενδέχεται να υπάρχουν σε μέρος αυτής της ανασκόπησης.

Μόλις ολοκληρωθεί το στάδιο του σχεδιασμού, οι εταιρείες μπορούν να κινηθούν προς άλλα προηγμένα στάδια της εφαρμογής της διαδικασίας διαχείρισης της συνολικής ποιότητας.Οι καθορισμένοι στόχοι οδηγούν σε συγκεκριμένα σχέδια μετάβασης.Αυτά τα σχέδια περιγράφουν συγκεκριμένα γιατί και πώς μια εταιρεία θα αλλάξει τις τρέχουσες λειτουργίες προκειμένου να τα βελτιώσει.Το σχέδιο αλλαγής μπορεί να είναι σε ολόκληρο το τμήμα ή στο τμήμα ανάλογα με την εταιρεία.Η έκταση των σχεδίων εξαρτάται επίσης από το εύρος των απαραίτητων αλλαγών.

Καθώς οι εταιρείες ξεκινούν τη διαδικασία διαχείρισης της συνολικής ποιότητας, οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές μπορούν να ανακαλύψουν νέες ευκαιρίες αλλαγής.Αυτό συμβαίνει συχνά καθώς τα σχέδια αλλάζουν με βάση τις νέες πληροφορίες που ανακαλύφθηκαν.Οι νέες ευκαιρίες, ωστόσο, μπορούν να οδηγήσουν σε περισσότερο χρόνο και προσπάθεια που απαιτούνται για τη διαδικασία διαχείρισης της συνολικής ποιότητας.Οι εταιρείες πρέπει να εξασφαλίσουν ότι δεν επιτρέπουν τα αρχικά σχέδια υλοποίησης να εκτροχιάσουν νέες, μη χρήσιμες πληροφορίες.Οι ιδιοκτήτες και τα στελέχη είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση των αλλαγών.

Η εφαρμογή των συνολικών αλλαγών διαχείρισης της ποιότητας είναι το τελευταίο μέρος αυτής της διαδικασίας.Οι εργαζόμενοι αλλάζουν τις τρέχουσες δραστηριότητές τους για να υπολογίσουν τις αλλαγές.Τα αποτελέσματα χρειάζονται μέτρηση για να εξασφαλίσουν ότι λειτουργούν όπως έχει προγραμματιστεί.Η ανώτερη διαχείριση συχνά εξετάζει την οικονομική ή επιχειρησιακή γραφειοκρατία για να αξιολογήσει την αποτελεσματικότητα των αλλαγών λειτουργιών.