Điều gì có liên quan đến quá trình quản lý chất lượng tổng số?

Tổng quy trình quản lý chất lượng đại diện cho một loạt các bước hoặc hoạt động cần thiết để thực hiện kế hoạch.Nhìn chung, toàn bộ quản lý chất lượng là một triết lý tích hợp tìm cách sử dụng các hoạt động trong tất cả các hoạt động kinh doanh tạo ra sự cải thiện cho hàng hóa và dịch vụ.Các hoạt động cá nhân bắt đầu bằng việc lựa chọn các nhiệm vụ hoặc mục tiêu, xác định thị trường mục tiêu chính và đưa ra quyết định về nhu cầu của người tiêu dùng.Các giai đoạn nâng cao bao gồm phát triển các kế hoạch thay đổi, tìm kiếm cơ hội cải tiến và thực hiện các kế hoạch được tạo.Trong hầu hết các trường hợp, quá trình quản lý chất lượng tổng số là liên tục. Một nhiệm vụ hoặc mục tiêu phải luôn luôn đứng đầu trong quá trình quản lý chất lượng.Nếu không có định nghĩa về mục tiêu cuối cùng mong muốn, toàn bộ quá trình có thể dẫn đến thời gian và công sức lãng phí.Nhiệm vụ hoặc mục tiêu có thể là chi phí sản phẩm thấp hơn, giảm lao động lãng phí hoặc vốn, hoặc cải thiện quan hệ khách hàng, trong số những người khác.Chủ sở hữu và quản lý điều hành thường thiết lập các tiêu chuẩn này.Quản lý chất lượng tổng tham gia có thể liên quan đến nhiều người quản lý hoặc nhân viên trong quy trình. Việc xác định thị trường mục tiêu và xác định nhu cầu của người tiêu dùng cũng có tầm quan trọng trong quá trình quản lý chất lượng.Trong hầu hết các công ty, mục đích của quản lý chất lượng toàn bộ là tăng sự hài lòng của khách hàng, do đó tên hoạt động của tên.Xác định thị trường mục tiêu giúp một công ty hiểu rõ nhất ai sẽ được hưởng lợi từ các hoạt động kinh doanh được cải thiện.Nhu cầu của người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu này có thể là các sản phẩm chi phí thấp hoặc hàng hóa chất lượng cao.Các nhu cầu khác có thể có mặt trong một phần của đánh giá này. Một khi giai đoạn lập kế hoạch hoàn tất, các công ty có thể hướng tới các giai đoạn nâng cao khác của tổng số quá trình quản lý chất lượng.Mục tiêu xác định dẫn đến các kế hoạch thay đổi cụ thể.Các kế hoạch này đặc biệt phác thảo lý do tại sao và làm thế nào một công ty sẽ thay đổi các hoạt động hiện tại để cải thiện chúng.Kế hoạch thay đổi có thể là toàn công ty hoặc bộ phận tùy thuộc vào công ty.Mức độ của các kế hoạch cũng phụ thuộc vào bề rộng của những thay đổi cần thiết.Khi các công ty bắt đầu quá trình quản lý chất lượng, chủ sở hữu và quản lý có thể khám phá những cơ hội mới để thay đổi.Đây thường là trường hợp khi các kế hoạch thay đổi dựa trên thông tin mới được phát hiện.Tuy nhiên, các cơ hội mới có thể dẫn đến nhiều thời gian và nỗ lực cần thiết hơn cho quá trình quản lý chất lượng.Các công ty phải đảm bảo rằng họ không để các kế hoạch thực hiện ban đầu làm hỏng thông tin mới, không có ích.Chủ sở hữu và giám đốc điều hành chịu trách nhiệm quản lý các thay đổi. Thực hiện các thay đổi quản lý chất lượng tổng số là phần cuối cùng của quá trình này.Nhân viên thay đổi các hoạt động hiện tại của họ để giải thích cho các thay đổi.Các kết quả cần đo lường để đảm bảo chúng hoạt động theo kế hoạch.Quản lý cấp trên thường xem xét các thủ tục giấy tờ tài chính hoặc hoạt động để đánh giá hiệu quả của các hoạt động đã thay đổi.