Apa yang terlibat dalam proses manajemen kualitas total?

Proses manajemen kualitas total mewakili serangkaian langkah atau kegiatan yang diperlukan untuk mengimplementasikan rencana tersebut.Secara keseluruhan, manajemen kualitas total adalah filosofi integratif yang berupaya menggunakan kegiatan dalam semua operasi bisnis yang menciptakan perbaikan pada barang dan jasa.Kegiatan individu dimulai dengan memilih misi atau tujuan, mengidentifikasi pasar target utama, dan membuat penentuan kebutuhan konsumen.Tahap lanjutan termasuk mengembangkan rencana ganti -ganti, mencari peluang untuk perbaikan, dan mengimplementasikan rencana yang dibuat.Dalam kebanyakan kasus, proses manajemen kualitas total berkelanjutan.

Misi atau tujuan harus selalu berada di puncak proses manajemen kualitas total.Tanpa definisi tujuan akhir yang diinginkan, seluruh proses dapat menghasilkan waktu dan upaya yang terbuang.Misi atau tujuan dapat menjadi biaya produk yang lebih rendah, pengurangan tenaga kerja atau modal yang terbuang, atau peningkatan hubungan pelanggan, antara lain.Pemilik dan manajer eksekutif sering menetapkan standar ini.Manajemen kualitas total partisipatif dapat melibatkan lebih banyak manajer atau karyawan dalam proses tersebut.

Identifikasi target pasar dan penentuan kebutuhan konsumen juga penting dalam proses manajemen kualitas total.Di sebagian besar perusahaan, tujuan manajemen kualitas total adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, karenanya nama kegiatan.Identifikasi target pasar membantu perusahaan memahami yang terbaik yang akan mendapat manfaat dari peningkatan kegiatan bisnis.Kebutuhan konsumen di target pasar ini mungkin produk berbiaya rendah atau barang berkualitas tinggi.Kebutuhan lain mungkin ada di bagian dari tinjauan ini.

Setelah tahap perencanaan selesai, perusahaan dapat bergerak menuju tahap lanjut lainnya dari implementasi proses manajemen kualitas total.Tujuan yang ditentukan mengarah pada rencana pergantian spesifik.Rencana ini secara khusus menguraikan mengapa dan bagaimana perusahaan akan mengubah operasi saat ini untuk memperbaikinya.Rencana Pergantian mungkin di seluruh perusahaan atau departemen tergantung pada perusahaan.Tingkat rencana juga tergantung pada luasnya perubahan yang diperlukan.

Ketika perusahaan memulai proses manajemen kualitas total, pemilik dan manajer dapat menemukan peluang baru untuk perubahan.Ini sering terjadi karena rencana berubah berdasarkan informasi baru yang ditemukan.Peluang baru, bagaimanapun, dapat menghasilkan lebih banyak waktu dan upaya yang diperlukan untuk proses manajemen kualitas total.Perusahaan harus memastikan mereka tidak membiarkan rencana implementasi asli menggagalkan informasi baru yang tidak membantu.Pemilik dan eksekutif bertanggung jawab untuk mengelola perubahan.

Menerapkan perubahan manajemen kualitas total adalah bagian akhir dari proses ini.Karyawan mengubah kegiatan mereka saat ini untuk memperhitungkan perubahan.Hasilnya perlu pengukuran untuk memastikan mereka bekerja sesuai rencana.Manajemen atas sering meninjau dokumen keuangan atau operasional untuk menilai efektivitas operasi yang diubah.