Ποια είναι η σύνδεση μεταξύ της ικανοποίησης των πελατών και της αφοσίωσης των πελατών;

Η ικανοποίηση των πελατών και η αφοσίωση των πελατών δεν είναι το ίδιο πράγμα, αν και υπάρχει άμεση συσχέτιση μεταξύ των δύο.Η ικανοποίηση του πελάτη μπαίνει στο παιχνίδι όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα καλό ή υπηρεσία από μια επιχείρηση και έχει μια θετική εμπειρία.Η αφοσίωση των πελατών είναι ένας παράγοντας όταν οι καταναλωτές επιστρέφουν σε μια επιχείρηση επειδή αναπτύσσουν μια σχέση με την εταιρεία ή το προσωπικό.Οι πιστοί πελάτες επιστρέφουν επειδή αισθάνονται ότι θα πάρουν εξαιρετικά προϊόντα και θα αντιμετωπίζονται με ένα ορισμένο επίπεδο σεβασμού.Η ικανοποίηση των πελατών και η αφοσίωση των πελατών συνδέονται επειδή, για να γίνει πιστός πελάτης, ένα άτομο πρώτα συνήθως πρέπει να είναι ένας ικανοποιημένος πελάτης.

Η διαδικασία ικανοποίησης των πελατών ξεκινά με την αντιμετώπιση κάθε προοπτικής με ευγένεια και σεβασμό, αν ένας συνεργάτης πωλήσεωνΠιστεύει ότι ο καταναλωτής θα ξοδέψει πολλά χρήματα ή τίποτα.Εξαιρετικές τιμές και φιλικό προσωπικό θα αφήσουν τους περισσότερους πελάτες ικανοποιημένους.Η διεξαγωγή ερευνών μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών τους.

Ένας ικανοποιημένος πελάτης μπορεί να γίνει πιστός πελάτης όταν οι εργαζόμενοι παίρνουν τα πράγματα στο επόμενο επίπεδο.Οι επαγγελματίες των πωλήσεων θα πρέπει να ζητήσουν από τους πελάτες για το τι ελπίζουν να κάνουν με ένα προϊόν, ποιες προδιαγραφές αναζητούν και πόσο θέλουν να περάσουν.Είναι σημαντικό για όλα τα μέλη του προσωπικού σε μια επιχείρηση να γνωρίζουν τι μπορεί να κάνει κάθε προϊόν.Όταν ένας καταναλωτής επισκέπτεται ένα κατάστημα για δεύτερη φορά, αυτός ή αυτή πιθανότατα θα εντυπωσιαστεί εάν ένας συνεργάτης πωλήσεων θυμάται το όνομά του.Είναι τα μικρά πράγματα που χτύπησαν τους ικανοποιημένους πελάτες σε πιστή επικράτεια πελατών.

Η ικανοποίηση των πελατών και η αφοσίωση των πελατών είναι ακόμη πιο σημαντικές στις ανταγωνιστικές αγορές, όπως οι βιομηχανίες τροφίμων και ποτών.Για παράδειγμα, είναι δυνατόν να υπάρχουν 20 ιταλικά εστιατόρια ή περισσότερα σε μια ενιαία πόλη, γεγονός που μπορεί να καταστήσει πιο δύσκολο να βρεθεί πιστούς πελάτες.Τα εστιατόρια που προσελκύουν πιστούς πελάτες πιθανότατα έχουν σερβιτόρους που εμπλέκουν τους προστάτες τους και μπορεί ακόμη και να αντιμετωπίζουν τους κανονικούς σε ένα δωρεάν επιδόρπιο ή κοκτέιλ από καιρό σε καιρό.Ορισμένοι χώροι διαθέτουν προγράμματα αφοσίωσης πελατών μέσω των οποίων οι άνθρωποι μπορούν να κερδίσουν ένα δωρεάν γεύμα για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. "Η διατήρηση των πελατών είναι φθηνότερη από το μάρκετινγκ για να προσελκύσει νέους πελάτες.Τόσο η ικανοποίηση των πελατών όσο και η αφοσίωση των πελατών είναι κλειδιά για μια επιχείρηση που αξιοποιεί στο έπακρο τα δολάρια μάρκετινγκ.Ένας πιστός πελάτης μπορεί να είναι το καλύτερο εργαλείο μάρκετινγκ που έχει μια επιχείρηση, επειδή αυτός ή αυτή θα διαδώσει θετικά νέα για ένα εμπορικό σήμα σε άλλους, είτε γενικά συνομιλία με φίλους είτε στο Διαδίκτυο.Το καλύτερο από όλα, ότι η διαφήμιση που δημιουργείται από τον πελάτη είναι δωρεάν για την επιχείρηση mdash;Ένα μικρό επίδομα για την παροχή του είδους υπηρεσίας που παράγει πιστούς, ικανοποιημένους πελάτες.