Ano ang koneksyon sa pagitan ng kasiyahan ng customer at katapatan ng customer?

Ang kasiyahan ng customer at katapatan ng customer ay hindi pareho, kahit na mayroong isang direktang ugnayan sa pagitan ng dalawa.Ang kasiyahan ng customer ay naglalaro kapag ang isang customer ay bumili ng isang mahusay o serbisyo mula sa isang negosyo at may positibong karanasan.Ang katapatan ng customer ay isang kadahilanan kapag ang mga mamimili ay bumalik sa isang negosyo dahil nagkakaroon sila ng isang relasyon sa kumpanya o kawani.Ang mga matapat na customer ay bumalik dahil sa palagay nila makakakuha sila ng mahusay na mga produkto at tratuhin ng isang tiyak na antas ng paggalang.Ang kasiyahan ng customer at katapatan ng customer ay konektado dahil, upang maging isang matapat na customer, ang isang tao ay karaniwang karaniwang dapat maging isang nasiyahan na customer.Naniniwala ang consumer ay gagastos ng maraming pera o wala.Napakahusay na mga presyo at isang magiliw na kawani ay mag -iiwan ng karamihan sa mga customer na nasiyahan.Ang pagsasagawa ng mga survey ay makakatulong sa mga negosyo na mapabuti ang kanilang antas ng kasiyahan ng customer.

Ang isang nasiyahan na customer ay maaaring maging isang matapat na customer kapag ang mga empleyado ay kumuha ng mga bagay sa susunod na antas.Ang mga propesyonal sa pagbebenta ay dapat magtanong sa mga customer tungkol sa kung ano ang inaasahan nilang gawin sa isang produkto, kung anong mga pagtutukoy ang kanilang hinahanap at kung gaano sila hinahanap na gugugol.Mahalaga para sa lahat ng mga kawani ng kawani sa isang negosyo na may kaalaman tungkol sa kung ano ang magagawa ng bawat produkto.Kapag ang isang consumer ay bumibisita sa isang tindahan sa pangalawang pagkakataon, malamang na mapahanga siya kung naaalala ng isang associate ang kanyang pangalan.Ito ang maliliit na bagay na nasiyahan ang mga customer sa tapat na teritoryo ng customer.

Ang kasiyahan ng customer at katapatan ng customer ay mas mahalaga sa mga mapagkumpitensyang merkado tulad ng industriya ng pagkain at inumin.Halimbawa, posible na mayroong 20 mga restawran ng Italya o higit pa sa isang solong lungsod, na maaaring mas mahirap na makahanap ng mga tapat na customer.Ang mga restawran na nakakaakit ng mga tapat na customer ay malamang na may mga naghihintay na nakikipag -ugnay sa kanilang mga patron at maaaring gamutin ang mga regular sa isang libreng dessert o cocktail paminsan -minsan.Ang ilang mga lugar ay may mga programa ng katapatan ng customer kung saan ang mga tao ay maaaring kumita ng isang libreng pagkain para sa paulit -ulit na pagbisita.

Ang pagpapanatili ng mga kliyente ay mas mura kaysa sa marketing upang maakit ang mga bagong kliyente.Ang parehong kasiyahan ng customer at katapatan ng customer ay mga susi sa isang negosyo na masulit sa mga dolyar ng marketing nito.Ang isang matapat na customer ay maaaring maging pinakamahusay na tool sa marketing ng isang negosyo, dahil siya ay kumakalat ng positibong balita tungkol sa isang tatak sa iba, maging sa pangkalahatang pakikipag -usap sa mga kaibigan o sa internet.Pinakamaganda sa lahat, ang advertising na nabuo ng customer ay libre para sa Business Mdash;Isang maliit na bonus para sa pagbibigay ng uri ng serbisyo na gumagawa ng tapat, nasiyahan na mga customer.