Mi a kapcsolat az ügyfelek elégedettsége és az ügyfelek lojalitása között?

Az ügyfelek elégedettsége és az ügyfelek lojalitása nem ugyanaz, bár a kettő között közvetlen kapcsolat van.Az ügyfelek elégedettsége akkor jelentkezik, amikor az ügyfél jó vagy szolgáltatást vásárol egy vállalkozástól, és pozitív tapasztalattal rendelkezik.Az ügyfelek lojalitása olyan tényező, amikor a fogyasztók visszatérnek egy vállalkozáshoz, mert kapcsolatot alakítanak ki a társasággal vagy a személyzettel.A hűséges ügyfelek visszatérnek, mert úgy érzik, hogy nagyszerű termékeket fognak kapni, és bizonyos szintű tisztelettel kezelik őket.Az ügyfél -elégedettség és az ügyfelek lojalitása összekapcsolódik, mivel hűséges ügyfélré váláshoz egy személynek először kielégítő ügyfélnek kell lennie.Úgy véli, hogy a fogyasztó sok pénzt költ, vagy egyáltalán semmit.A kiváló árak és a barátságos személyzet a legtöbb ügyfelet elégedettnek bizonyítja.A felmérések elvégzése segíthet a vállalkozásoknak javítani az ügyfelek elégedettségének szintjét.Az értékesítési szakembereknek fel kell kérdezniük az ügyfeleket, hogy mit remélnek egy termékkel, milyen specifikációkat keresnek, és mennyit költenek.Fontos, hogy egy vállalkozás minden alkalmazottja tájékozódjon arról, hogy az egyes termékek mit tehetnek.Amikor egy fogyasztó másodszor is meglátogat egy boltot, akkor valószínűleg lenyűgöző lesz, ha egy értékesítési munkatárs emlékszik a nevére.A kis dolgok, amelyek elégedettek az ügyfelek számára a hűséges vevői területre.

Az ügyfelek elégedettsége és az ügyfelek lojalitása még fontosabb a versenyképes piacokon, például az élelmiszer- és italiparban.Például lehetséges, hogy 20 vagy annál több olasz étterem létezik egyetlen városban, ami megnehezítheti a hűséges ügyfelek megtalálását.Azoknak az éttermeknek, amelyek vonzzák a hűséges ügyfeleket, valószínűleg olyan pincérek vannak, akik bevonják a mecénásaikat, és időről időre akár ingyenes desszertre vagy koktélra is kezelhetik.Egyes helyszíneken vannak olyan vevői hűségprogramok, amelyek révén az emberek ingyenes étkezést kereshetnek ismételt látogatásokhoz.

Az ügyfelek megtartása olcsóbb, mint a marketing, hogy új ügyfeleket vonzzon.Mind az ügyfelek elégedettsége, mind az ügyfelek lojalitása kulcsa egy vállalkozás számára, hogy a legtöbbet hozza ki marketing dollárjából.A hűséges ügyfél lehet a legjobb marketing eszköz, amelyet egy vállalkozás él, mert pozitív híreket terjeszt a márkáról másoknak, akár a barátokkal, akár az interneten.A legjobb az egészben, hogy az ügyfél által generált hirdetés ingyenes az üzleti élethez mdash;Egy kis bónusz az olyan szolgáltatás nyújtásáért, amely hűséges, elégedett ügyfeleket termel.