Mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng là gì?

Sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng không giống nhau, mặc dù có mối tương quan trực tiếp giữa hai người.Sự hài lòng của khách hàng xuất hiện khi khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp và có trải nghiệm tích cực.Lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố khi người tiêu dùng trở lại với một doanh nghiệp vì họ phát triển mối quan hệ với công ty hoặc nhân viên.Khách hàng trung thành trở lại vì họ cảm thấy họ sẽ có được những sản phẩm tuyệt vời và được đối xử với một mức độ tôn trọng nhất định.Sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng được kết nối bởi vì, để trở thành một khách hàng trung thành, một người đầu tiên thường phải là một khách hàng hài lòng.Tin rằng người tiêu dùng sẽ chi rất nhiều tiền hoặc không có gì cả.Giá cả tuyệt vời và một nhân viên thân thiện sẽ khiến hầu hết khách hàng hài lòng.Thực hiện các cuộc khảo sát có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Một khách hàng hài lòng có thể trở thành khách hàng trung thành khi nhân viên đưa mọi thứ lên một tầm cao mới.Các chuyên gia bán hàng nên hỏi khách hàng về những gì họ hy vọng sẽ làm với một sản phẩm, những thông số kỹ thuật mà họ đang tìm kiếm và số tiền họ đang tìm cách chi tiêu.Điều quan trọng đối với tất cả các nhân viên tại một doanh nghiệp phải có kiến thức về những gì mỗi sản phẩm có thể làm.Khi một người tiêu dùng ghé thăm một cửa hàng lần thứ hai, anh ta hoặc cô ta sẽ bị ấn tượng nếu một cộng tác viên bán hàng nhớ tên của mình.Đó là những điều nhỏ nhặt khiến khách hàng hài lòng vào lãnh thổ khách hàng trung thành. Sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng thậm chí còn quan trọng hơn ở các thị trường cạnh tranh như ngành công nghiệp thực phẩm và đồ uống.Ví dụ, có thể có 20 nhà hàng Ý trở lên trong một thành phố, điều này có thể khiến khách hàng trung thành trở nên khó khăn hơn.Các nhà hàng thu hút khách hàng trung thành có thể có những người phục vụ tham gia vào khách hàng quen của họ và thậm chí có thể đối xử với các nhà quản lý để món tráng miệng hoặc cocktail miễn phí theo thời gian.Một số địa điểm có các chương trình trung thành của khách hàng thông qua đó mọi người có thể kiếm được một bữa ăn miễn phí cho các chuyến thăm lặp lại. Khách hàng giữ chân rẻ hơn so với tiếp thị để thu hút khách hàng mới.Cả sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đều là chìa khóa cho một doanh nghiệp tận dụng tối đa đô la tiếp thị của mình.Một khách hàng trung thành có thể là công cụ tiếp thị tốt nhất mà doanh nghiệp có, bởi vì anh ta hoặc cô ta sẽ truyền bá tin tức tích cực về một thương hiệu cho người khác, cho dù trong cuộc trò chuyện chung với bạn bè hoặc trên internet.Trên hết, quảng cáo do khách hàng tạo ra là miễn phí cho doanh nghiệp mdash;một phần thưởng nhỏ để cung cấp loại dịch vụ tạo ra những khách hàng trung thành, hài lòng.