Apa hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan?

Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan bukanlah hal yang sama, meskipun ada korelasi langsung antara keduanya.Kepuasan pelanggan berperan ketika pelanggan membeli barang atau layanan dari bisnis dan memiliki pengalaman positif.Loyalitas pelanggan adalah faktor ketika konsumen kembali ke bisnis karena mereka mengembangkan hubungan dengan perusahaan atau staf.Pelanggan setia kembali karena mereka merasa akan mendapatkan produk hebat dan diperlakukan dengan tingkat rasa hormat tertentu.Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhubung karena, untuk menjadi pelanggan yang loyal, seseorang yang pertama biasanya harus menjadi pelanggan yang puas.Percaya konsumen akan menghabiskan banyak uang atau tidak sama sekali.Harga yang sangat baik dan staf yang ramah akan membuat sebagian besar pelanggan puas.Melakukan survei dapat membantu bisnis meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan mereka.

Pelanggan yang puas dapat menjadi pelanggan yang loyal ketika karyawan membawa barang -barang ke tingkat berikutnya.Profesional penjualan harus bertanya kepada pelanggan tentang apa yang mereka harapkan dengan suatu produk, spesifikasi apa yang mereka cari dan berapa banyak yang ingin mereka belanjakan.Penting bagi semua anggota staf di bisnis untuk berpengetahuan tentang apa yang dapat dilakukan setiap produk.Ketika seorang konsumen mengunjungi toko untuk kedua kalinya, ia kemungkinan akan terkesan jika seorang rekan penjualan mengingat namanya.Ini adalah hal -hal kecil yang membenturkan pelanggan yang puas ke wilayah pelanggan yang loyal.

Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan bahkan lebih penting di pasar kompetitif seperti industri makanan dan minuman.Misalnya, dimungkinkan untuk ada 20 restoran Italia atau lebih di satu kota, yang dapat membuat lebih sulit untuk menemukan pelanggan setia.Restoran yang menarik pelanggan setia kemungkinan memiliki pelayan yang melibatkan pelanggan mereka dan bahkan dapat memperlakukan pelanggan tetap dengan hidangan penutup atau koktail gratis dari waktu ke waktu.Beberapa tempat memiliki program loyalitas pelanggan yang melaluinya orang dapat mendapatkan makanan gratis untuk kunjungan berulang.

Klien yang mempertahankan lebih murah daripada pemasaran untuk menarik klien baru.Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah kunci untuk bisnis yang mendapatkan hasil maksimal dari dolar pemasarannya.Pelanggan yang setia dapat menjadi alat pemasaran terbaik yang dimiliki bisnis, karena ia akan menyebarkan berita positif tentang merek kepada orang lain, baik dalam percakapan umum dengan teman atau di internet.Yang terbaik dari semuanya, iklan yang dihasilkan pelanggan itu gratis untuk bisnis mdash;Bonus kecil untuk menyediakan jenis layanan yang menghasilkan pelanggan yang loyal dan puas.