Ποια είναι η σχέση μεταξύ επιχειρηματικής δεοντολογίας και σχέσεων πελατών;

Η σχέση μεταξύ επιχειρηματικής δεοντολογίας και σχέσεων πελατών έγκειται στον τρόπο με τον οποίο η διαχείριση διαφόρων επιχειρήσεων εφαρμόζει τις αρχές της ηθικής στην αλληλεπίδρασή τους με τους πελάτες.Ως εκ τούτου, η επιχειρηματική ηθική και οι σχέσεις των πελατών μπορούν να ισχύουν για τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μεταφέρει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της στους πελάτες και τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τις καταγγελίες πελατών.Ασχολείται επίσης με τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν ηθικές εκτιμήσεις που σχετίζονται με την υγεία και την ευημερία των πελατών τους.

Ένα παράδειγμα της σχέσης μεταξύ επιχειρηματικής δεοντολογίας και σχέσεων πελατών είναι μια κατάσταση όπου μια εταιρεία αντιπροσωπεύει ψευδώς τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της στους πελάτες της.Μια εταιρεία που ειδικεύεται στα προϊόντα αρτοποιίας μπορεί να διαφημίσει ότι τα muffins της περιέχουν βακκίνια χωρίς να ενημερώνουν τους πελάτες ότι τα βατόμουρα στο muffin δημιουργούνται συνθετικά για να προσομοιώσουν τα πραγματικά φρούτα.Αυτός ο τύπος ανήθικης σκέψης όταν ασχολείται με τους πελάτες ισχύει επίσης για τους κατασκευαστές χυμών πορτοκαλιού που διαφημίζουν το χυμό πορτοκαλιού τους ως "φρέσκο", χωρίς να εξηγούν στους πελάτες ότι ο χυμός είχε εκχυλιστεί από το πορτοκαλί και διατηρείται υπό ειδικές συνθήκες για σχεδόν ένα χρόνο.Η επίπτωση εδώ είναι ότι τα πορτοκάλια μπορεί να έχουν συμπιεστεί όταν ήταν ακόμα φρέσκια, αλλά η διαδικασία αποθήκευσης του χυμού για τόσο πολύ καιρό κάνει τους ισχυρισμούς τους για φρεσκάδα εξαιρετικά ανήθικη.Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι πελάτες αγοράζουν το προϊόν που πιστεύουν ότι τα πορτοκάλια είχαν μόλις συμπιεστεί μέσα σε εκείνη την εβδομάδα ή μήνα.οι καταναλωτές.Ένας πελάτης μπορεί να παρατηρήσει ένα υγρό σημείο στο πάτωμα σε ένα κατάστημα και να πει σε έναν υπάλληλο για αυτή την κατάσταση, αναμένοντας να διερευνηθεί η καταγγελία.Εάν το κατάστημα δεν κάνει τίποτα και ένας πελάτης γλιστρά και πέφτει στο υγρό σημείο, αυτό μπορεί να οδηγήσει στην έναρξη μιας αγωγής εκ μέρους του τραυματισμένου πελάτη.

Το ζήτημα της ατιμωρησίας προς τους πελάτες στην προσπάθεια να κερδίσει τόσα χρήματαΠιθανό είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους παράγοντες της σχέσης μεταξύ επιχειρηματικής δεοντολογίας και σχέσης πελατών.Για παράδειγμα, στις Ηνωμένες Πολιτείες, κάθε χρόνο, μετά τις διακοπές των Ευχαριστιών, υπάρχει μια μέρα γνωστή ως μαύρη Παρασκευή, όταν τα καταστήματα ανταγωνίζονται μεταξύ τους για να μειώσουν τις τιμές των αγαθών και των υπηρεσιών.Την ημέρα εκείνη, μια τηλεόραση που κανονικά θα πωλούσε για $ 1.200 δολάρια ΗΠΑ (USD) θα μπορούσε να πωληθεί για $ 500 USD.Αυτό που οι διάφοροι κατασκευαστές και έμποροι αποτυγχάνουν να ενημερώσουν τους πελάτες τους είναι ότι τέτοια αντικείμενα έχουν κατασκευαστεί ειδικά για αυτή τη συγκεκριμένη περίοδο και ότι είναι κατώτερα από τα ακριβά, ακόμη και αν φαίνονται τα ίδια στο εξωτερικό.