Mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và quan hệ khách hàng là gì?

Mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và quan hệ khách hàng nằm ở cách quản lý các doanh nghiệp khác nhau áp dụng các nguyên tắc đạo đức trong tương tác của họ với khách hàng.Do đó, đạo đức kinh doanh và quan hệ khách hàng có thể áp dụng theo cách mà một doanh nghiệp truyền tải các sản phẩm và dịch vụ của mình cho khách hàng và cách thức xử lý khiếu nại của khách hàng.Nó cũng đề cập đến cách thức mà các doanh nghiệp giải quyết các cân nhắc về đạo đức liên quan đến sức khỏe và phúc lợi của khách hàng của họ. Một ví dụ về mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và quan hệ khách hàng.Một công ty chuyên về các sản phẩm bánh có thể quảng cáo rằng bánh nướng xốp của nó chứa quả việt quất mà không cho khách hàng biết rằng quả việt quất trong bánh nướng xốp được tạo ra một cách tổng hợp để mô phỏng trái cây thật.Kiểu xem xét phi đạo đức này khi đối phó với khách hàng cũng áp dụng cho các nhà sản xuất nước cam quảng cáo nước cam của họ là tươi, mà không giải thích với khách hàng rằng nước trái cây đã được chiết xuất từ màu cam và được bảo quản trong điều kiện đặc biệt trong gần một năm.Hàm ý ở đây là cam có thể đã bị ép khi chúng vẫn còn tươi, nhưng quá trình lưu trữ nước trái cây trong thời gian dài khiến cho những tuyên bố của họ về sự tươi mới rất phi đạo đức.Điều này đặc biệt đúng khi khách hàng mua sản phẩm tin rằng cam vừa bị ép trong tuần hoặc tháng đó.người tiêu dùng.Một khách hàng có thể nhận thấy một điểm ẩm ướt trên sàn trong một cửa hàng và nói với một nhân viên về tình trạng này, hy vọng khiếu nại sẽ được điều tra.Nếu cửa hàng không làm gì và một khách hàng trượt và rơi vào điểm ẩm ướt, điều này có thể dẫn đến việc bắt đầu một vụ kiện về phía khách hàng bị thương. Vấn đề không trung thực đối với khách hàng trong nhiệm vụ kiếm được nhiều tiền nhưCó thể là một trong những yếu tố phổ biến hơn của mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và quan hệ khách hàng.Ví dụ, tại Hoa Kỳ, hàng năm, sau kỳ nghỉ Lễ Tạ ơn, có một ngày được gọi là Thứ Sáu Đen khi các cửa hàng cạnh tranh với nhau để cắt giảm giá hàng hóa và dịch vụ.Vào ngày đó, một chiếc tivi thường được bán với giá 1.200 đô la Mỹ (USD) có thể được bán với giá 500 USD.Điều mà các nhà sản xuất và nhà tiếp thị khác nhau không nói với khách hàng của họ là những mặt hàng đó đã được thực hiện đặc biệt cho thời kỳ đặc biệt này và họ kém hơn những người đắt tiền, ngay cả khi chúng trông giống nhau ở bên ngoài.