Apa hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan?

Hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan terletak pada cara manajemen berbagai bisnis menerapkan prinsip -prinsip etika dalam interaksi mereka dengan pelanggan.Dengan demikian, etika bisnis dan hubungan pelanggan dapat berlaku untuk cara bisnis menyampaikan produk dan layanannya kepada pelanggan dan cara menangani keluhan pelanggan.Ini juga berkaitan dengan cara di mana bisnis membahas pertimbangan etis yang terkait dengan kesehatan dan kesejahteraan pelanggan mereka.

Contoh hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan adalah situasi di mana perusahaan secara keliru mewakili produk atau layanannya dengan pelanggannya.Sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam produk roti dapat mengiklankan bahwa muffinnya mengandung blueberry tanpa memberi tahu pelanggan bahwa blueberry dalam muffin secara sintetis dibuat untuk mensimulasikan buah asli.Jenis pertimbangan tidak etis ini ketika berurusan dengan pelanggan juga berlaku untuk pembuat jus jeruk yang mengiklankan jus jeruk mereka sebagai "segar," tanpa menjelaskan kepada pelanggan bahwa jus telah diekstraksi dari jeruk dan diawetkan dalam kondisi khusus selama hampir setahun.Implikasinya di sini adalah bahwa jeruk mungkin telah diperas ketika mereka masih segar, tetapi proses menyimpan jus begitu lama membuat klaim kesegaran mereka sangat tidak etis.Ini terutama benar ketika pelanggan membeli produk dengan meyakini bahwa jeruk baru saja diperas dalam minggu atau bulan itu.

Contoh lain dari hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan dapat dilihat dengan cara di mana perusahaan memperlakukan pengaduan apa pun dari setiap pengaduankonsumen.Seorang pelanggan mungkin melihat titik basah di lantai di toko dan memberi tahu seorang karyawan tentang kondisi ini, mengharapkan pengaduan akan diselidiki.Jika toko tidak melakukan apa -apa dan pelanggan tergelincir dan jatuh di titik basah, ini mungkin mengarah pada inisiasi gugatan pada bagian dari pelanggan yang terluka.

Masalah ketidakjujuran terhadap pelanggan dalam pencarian untuk menghasilkan uang sebanyak yang samaKemungkinan adalah salah satu faktor yang lebih umum dari hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan.Misalnya, di Amerika Serikat, setiap tahun, setelah liburan Thanksgiving, ada hari yang dikenal sebagai Black Friday ketika toko -toko bersaing satu sama lain untuk memangkas harga barang dan jasa.Pada hari itu, televisi yang biasanya akan dijual seharga $ 1.200 dolar AS (USD) dapat dijual seharga $ 500 USD.Apa berbagai produsen dan pemasar gagal memberi tahu pelanggan mereka adalah bahwa barang -barang tersebut telah dibuat khusus untuk periode khusus ini dan bahwa mereka lebih rendah daripada yang mahal, bahkan jika mereka terlihat sama di luar.