Ποια είναι η φωνή του πελάτη;

Η φωνή του πελάτη, ή VOC, είναι ένας τρόπος για τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τη συνεχιζόμενη ανταπόκριση των πελατών στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη φωνή των ερευνών και των τεχνικών πελατών σε όλη τη φάση του προϊόντος, από την έρευνα και την ανάπτυξη μέσω μάρκετινγκ και πώλησης και συνεχώς καθώς πωλούνται τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες.Είναι ένας από τους καλύτερους και συνηθέστερα χρησιμοποιούμενους τρόπους για να μετρήσουμε τις προτιμήσεις των πελατών, τις συνήθειες αγοράς και τις ανάγκες σε σχέση με ένα προϊόν.

Η φωνή του πελάτη προορίζεται τελικά να επιτρέψει στις επιχειρήσεις να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες τους αντιλαμβάνονται,καθώς και αν ικανοποιούνται οι ανάγκες τους.Οι έρευνες και οι τεχνικές μάρκετινγκ ενδέχεται να στοχεύουν σε διαφορετικές ηλικιακές ομάδες πελατών, για να δουν ποια ηλικιακή ομάδα ανταποκρίνεται καλύτερα σε ορισμένα προϊόντα ή υλικά μάρκετινγκ.Οι έρευνες αλληλογραφίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αρκετά συνηθισμένες, καθώς και τηλεφωνικές έρευνες. Επιπλέον, πολλές επιχειρήσεις παρακολουθούν επίσης τις κλήσεις που έρχονται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, οι οποίες είναι συχνά παράπονα πελατών.Αυτές οι καταγγελίες πελατών και οι τρόποι με τους οποίους αντιμετωπίζονται από τους υπαλλήλους μπορούν να ζωγραφίσουν μια σαφή εικόνα της συνολικής ικανοποίησης των πελατών.Αυτά μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να εφαρμόσουν νέες τεχνικές κατάρτισης για τη βελτίωση της κακής εξυπηρέτησης πελατών και, συνεπώς, να βελτιώσουν τη συνολική αντίληψη των πελατών της επιχείρησης.Αυτός ο τύπος φωνής της παρακολούθησης του πελάτη είναι χρήσιμος για την παρακολούθηση των υφιστάμενων πελατών.

Η αποστολή ερευνών πελατών μετά από αυτές τις αλληλεπιδράσεις είναι ένας άλλος τρόπος για να ακούσετε τη φωνή του πελάτη.Ο πελάτης μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους αντιμετωπίστηκε το πρόβλημά του και εάν έχουν οποιεσδήποτε προτάσεις βελτίωσης.Αυτό μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν μια πιστή πελατειακή βάση.Επιπλέον, οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν όταν οι πελάτες κάνουν ή δεν κάνουν κλικ σε συνδέσμους σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αγοράζουν τάσεις μετά την κυκλοφορία ορισμένων διαφημίσεων.Αυτοί είναι όλοι διαφορετικοί τρόποι μέτρησης των μοτίβων αγοράς του πελάτη.Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις αναζητούν αναφορές λέξεων -κλειδιών, όπως το όνομα της επιχείρησης ή ενός νέου προϊόντος, σε ιστολόγια και σε άλλους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης.Όχι μόνο αυτό μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να βρει θετικές και αρνητικές αναφορές των προϊόντων τους, αλλά μπορεί να βοηθήσει να ειδοποιήσει την επιχείρηση σε νέα προβλήματα που έχουν προκύψει και ελπίζουμε να σταματήσουν αρνητική διαφήμιση το συντομότερο δυνατό.Η μέτρηση της φωνής του πελάτη είναι ένα από τα καλύτερα πράγματα που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση για να αυξήσει τις πωλήσεις και να αναπτύξει νέα προϊόντα με την πάροδο του χρόνου.