Ano ang tinig ng customer?

Ang tinig ng customer, o VOC, ay isang paraan para masubaybayan ng mga negosyo ang patuloy na tugon ng customer sa kanilang mga produkto o serbisyo.Ang mga negosyo ay gumagamit ng boses ng mga survey at pamamaraan ng customer sa buong yugto ng produkto, mula sa pananaliksik at pag -unlad sa pamamagitan ng marketing at pagbebenta, at patuloy na ibinebenta ang mga produkto o serbisyo.Ito ay isa sa mga pinakamahusay at pinaka -karaniwang ginagamit na mga paraan upang masukat ang mga kagustuhan ng mga customer, pagbili ng mga gawi, at mga pangangailangan na may kaugnayan sa isang produkto.Tulad ng kung ang kanilang mga pangangailangan ay natutugunan.Ang mga pagsusuri at mga diskarte sa marketing ay maaaring mag -target ng iba't ibang mga pangkat ng edad ng mga customer, upang makita kung aling pangkat ng edad ang pinakamahusay na tumutugon sa ilang mga produkto o materyales sa marketing.Ang mga mail-in o email survey ay medyo pangkaraniwan, pati na rin ang mga survey ng telepono. Bilang karagdagan, maraming mga negosyo ang sinusubaybayan din ang mga tawag na pumapasok sa isang call center, na madalas na mga reklamo ng customer.Ang mga reklamo ng customer na ito, at ang mga paraan kung saan sila hinahawakan ng mga empleyado, ay maaaring magpinta ng isang malinaw na larawan ng pangkalahatang kasiyahan ng customer.Makakatulong ito sa mga negosyo upang maipatupad ang mga bagong pamamaraan sa pagsasanay upang mapagbuti ang masamang serbisyo sa customer, at sa gayon mapabuti ang pangkalahatang pang -unawa ng customer ng negosyo.Ang ganitong uri ng boses ng pagsubaybay sa customer ay kapaki -pakinabang para sa pagsubaybay sa mga umiiral na customer.

Ang pagpapadala ng mga survey ng customer pagkatapos ng mga pakikipag -ugnay na ito ay isa pang paraan upang makinig sa tinig ng customer.Maaaring sagutin ng customer ang mga katanungan tungkol sa mga paraan kung saan ang kanilang problema ay hawakan, at kung mayroon silang anumang mga mungkahi para sa pagpapabuti.Makakatulong ito sa mga negosyo upang makabuo ng isang matapat na base ng customer.Bilang karagdagan, maaaring masubaybayan ng mga kumpanya kapag ang mga customer ay gumawa o hindi mag -click sa mga link sa mga naka -sponsor na email, o pagbili ng mga uso pagkatapos mailabas ang ilang mga patalastas.Ito ang lahat ng iba't ibang mga paraan ng pagsukat ng mga customer na bumibili ng mga pattern.

Bilang karagdagan, ang boses ng mga diskarte sa customer ay madalas na gumagamit ng pagsubaybay sa social network.Ito ay maaaring mangahulugan na ang mga negosyo ay naghahanap ng mga pagbanggit ng keyword, tulad ng pangalan ng negosyo o ng isang bagong produkto, sa mga blog at iba pang mga social networking site.Hindi lamang ito makakatulong sa isang negosyo upang makahanap ng positibo at negatibong pagbanggit ng kanilang mga produkto, ngunit makakatulong ito na alerto ang negosyo sa mga bagong problema na lumitaw, at sana ay itigil ang negatibong advertising sa lalong madaling panahon.Ang pagsukat sa tinig ng customer ay isa sa mga pinakamahusay na bagay na maaaring gawin ng isang negosyo upang madagdagan ang mga benta at bumuo ng mga bagong produkto sa paglipas ng panahon.