Apa suara pelanggan?

Suara pelanggan, atau VOC, adalah cara bagi bisnis untuk memantau tanggapan pelanggan yang sedang berlangsung terhadap produk atau layanan mereka.Bisnis menggunakan suara survei dan teknik pelanggan di seluruh fase produk, dari penelitian dan pengembangan melalui pemasaran dan penjualan, dan terus menerus saat produk atau layanan dijual.Ini adalah salah satu cara terbaik dan paling umum digunakan untuk mengukur preferensi pelanggan, kebiasaan membeli, dan kebutuhan dalam kaitannya dengan suatu produk.

Suara pelanggan pada akhirnya dimaksudkan untuk memungkinkan bisnis menentukan bagaimana pelanggan memandang mereka, jugaseolah -olah kebutuhan mereka dipenuhi.Survei dan teknik pemasaran mungkin menargetkan berbagai kelompok usia pelanggan, untuk melihat kelompok usia mana yang merespons terbaik untuk produk atau materi pemasaran tertentu.Survei mail-in atau email cukup umum, serta survei telepon.

Selain itu, banyak bisnis juga melacak panggilan yang masuk ke pusat panggilan, yang seringkali merupakan keluhan pelanggan.Keluhan pelanggan ini, dan cara -cara di mana mereka ditangani oleh karyawan, dapat melukiskan gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan secara keseluruhan.Ini dapat membantu bisnis untuk menerapkan teknik pelatihan baru untuk meningkatkan layanan pelanggan yang buruk, dan dengan demikian meningkatkan persepsi pelanggan secara keseluruhan tentang bisnis.Jenis suara pemantauan pelanggan ini bermanfaat untuk melacak pelanggan yang sudah ada.

Mengirim survei pelanggan setelah interaksi ini adalah cara lain untuk mendengarkan suara pelanggan.Pelanggan dapat menjawab pertanyaan tentang cara -cara di mana masalah mereka ditangani, dan jika mereka memiliki saran untuk perbaikan.Ini dapat membantu bisnis untuk mengembangkan basis pelanggan yang loyal.Selain itu, perusahaan dapat memantau ketika pelanggan melakukan atau tidak mengklik tautan dalam email yang disponsori, atau tren pembelian setelah iklan tertentu dirilis.Ini semua adalah cara berbeda untuk mengukur pola pembelian pelanggan.

Selain itu, suara teknik pelanggan sering menggunakan pemantauan jejaring sosial.Ini mungkin berarti bahwa bisnis mencari kata kunci yang menyebutkan, seperti nama bisnis atau produk baru, di blog dan situs jejaring sosial lainnya.Ini tidak hanya dapat membantu bisnis untuk menemukan penyebutan produksi positif dan negatif, tetapi juga dapat membantu mengingatkan bisnis tentang masalah baru yang muncul, dan mudah -mudahan menghentikan iklan negatif sesegera mungkin.Mengukur suara pelanggan adalah salah satu hal terbaik yang dapat dilakukan bisnis untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan produk baru dari waktu ke waktu.