Tiếng nói của khách hàng là gì?

Tiếng nói của khách hàng, hoặc VOC, là một cách để các doanh nghiệp giám sát phản hồi của khách hàng đang diễn ra đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.Các doanh nghiệp sử dụng giọng nói của các khảo sát và kỹ thuật của khách hàng trong toàn bộ giai đoạn của sản phẩm, từ nghiên cứu và phát triển thông qua tiếp thị và bán hàng, và liên tục khi các sản phẩm hoặc dịch vụ được bán.Đây là một trong những cách tốt nhất và phổ biến nhất để đánh giá sở thích của khách hàng, thói quen mua hàng và nhu cầu liên quan đến sản phẩm.như thể nhu cầu của họ đang được đáp ứng.Các cuộc khảo sát và kỹ thuật tiếp thị có thể nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng khác nhau, để xem nhóm tuổi nào đang phản ứng tốt nhất với một số sản phẩm hoặc tài liệu tiếp thị.Khảo sát qua thư hoặc email khá phổ biến, cũng như khảo sát điện thoại. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng theo dõi các cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi, thường là khiếu nại của khách hàng.Những khiếu nại của khách hàng và cách mà nhân viên xử lý, có thể vẽ một bức tranh rõ ràng về sự hài lòng của khách hàng.Những điều này có thể giúp các doanh nghiệp thực hiện các kỹ thuật đào tạo mới để cải thiện dịch vụ khách hàng xấu và do đó cải thiện nhận thức chung của khách hàng về doanh nghiệp.Loại giọng nói của giám sát khách hàng này rất hữu ích cho việc theo dõi khách hàng hiện tại.

Gửi khảo sát của khách hàng sau khi các tương tác này là một cách khác để lắng nghe tiếng nói của khách hàng.Khách hàng có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến cách xử lý vấn đề của họ và nếu họ có bất kỳ đề xuất nào để cải thiện.Điều này có thể giúp các doanh nghiệp phát triển một cơ sở khách hàng trung thành.Ngoài ra, các công ty có thể theo dõi khi khách hàng làm hoặc không nhấp vào liên kết trong email được tài trợ hoặc xu hướng mua sau khi quảng cáo nhất định được phát hành.Đây là tất cả các cách khác nhau để đo lường các mô hình mua hàng của khách hàng. Ngoài ra, giọng nói của các kỹ thuật khách hàng thường sử dụng giám sát mạng xã hội.Điều này có thể có nghĩa là các doanh nghiệp tìm kiếm các đề cập từ khóa, chẳng hạn như tên của doanh nghiệp hoặc của một sản phẩm mới, trong blog và các trang mạng xã hội khác.Điều này không chỉ có thể giúp một doanh nghiệp tìm thấy những đề cập tích cực và tiêu cực về các sản phẩm của họ, mà còn có thể giúp cảnh báo doanh nghiệp về các vấn đề mới đã phát sinh và hy vọng sẽ ngừng quảng cáo tiêu cực càng sớm càng tốt.Đo lường tiếng nói của khách hàng là một trong những điều tốt nhất mà doanh nghiệp có thể làm để tăng doanh số và phát triển sản phẩm mới theo thời gian.