Mi az ügyfél hangja?

Az ügyfél hangja, vagy a VOC, a vállalkozások számára lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérjék a termékeikre vagy szolgáltatásaikkal kapcsolatos folyamatos ügyfél -válaszokat.A vállalkozások az ügyfelek felméréseinek és technikáinak hangját használják a termék teljes szakaszában, a kutatástól és a fejlesztéstől a marketing és értékesítésig, valamint a termékek vagy szolgáltatások folyamatosan értékesítésekor.Ez az egyik legjobb és leggyakrabban használt módszer az ügyfelek preferenciáinak, vásárlási szokásainak és igényeinek felmérésére egy termékkel kapcsolatban.Nos, mintha kielégítik -e az igényeiket.A felmérések és a marketing technikák különböző korosztályokat célozhatnak meg, hogy megnézhessék, melyik korcsoport reagál a legjobban bizonyos termékekre vagy marketing anyagokra.A postai vagy e-mail felmérések meglehetősen gyakoriak, valamint a telefonos felmérések.

Ezen felül sok vállalkozás nyomon követi a call centerbe érkező hívásokat is, amelyek gyakran ügyfélpanaszok.Ezek az ügyfélpanaszok és az alkalmazottak kezelésének módjai egyértelmű képet adhatnak az ügyfelek általános elégedettségéről.Ezek segíthetnek a vállalkozásoknak új képzési technikák végrehajtásában a rossz ügyfélszolgálat javítása érdekében, és ezáltal javíthatják az ügyfelek általános felfogását.Az ügyfelek megfigyelésének ilyen típusú hangja hasznos a meglévő ügyfelek nyomon követésében.Az ügyfél válaszolhat a problémájuk kezelésének módjaival kapcsolatos kérdésekre, és ha van javaslata a fejlesztésre.Ez segíthet a vállalkozásoknak a hűséges ügyfélkör kidolgozásában.Ezenkívül a vállalatok figyelemmel kísérhetik, ha az ügyfelek bizonyos hirdetések kiadása után a szponzorált e -mailek linkjeire kattintanak, vagy nem kattintanak a szponzorált e -mailekben található linkekre.Ez mind az ügyfél vásárlási mintáinak mérésének különböző módjai.Ez azt jelentheti, hogy a vállalkozások olyan kulcsszó -megemlítéseket keresnek, mint például a vállalkozás vagy egy új termék neve, a blogokban és más közösségi oldalakon.Ez nemcsak segíthet egy vállalkozásnak a termékek pozitív és negatív megemlítésének megtalálásában, hanem segíthet figyelmeztetni az üzletet az új problémákra, amelyek felmerültek, és remélhetőleg a lehető leghamarabb leállítják a negatív reklámokat.Az ügyfél hangjának mérése az egyik legjobb dolog, amelyet egy vállalkozás megtehet az értékesítés növelése és az új termékek fejlesztése érdekében az idő múlásával.