Τι είναι η συνολική ικανοποίηση του πελάτη;

Η συνολική ικανοποίηση των πελατών είναι μια επιχειρηματική στρατηγική που στοχεύει στη διασφάλιση της συνολικής εμπειρίας των πελατών είναι καλή, εκτός από την παροχή ποιοτικού προϊόντος ή υπηρεσίας.Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν οι ανταγωνιστές προσφέρουν παρόμοια ή πανομοιότυπα προϊόντα ή υπηρεσίες για παρόμοιες τιμές.Η επιχείρηση που μπορεί να προσφέρει την καλύτερη συνολική εμπειρία θα είναι πιθανότατα πιο επιτυχημένη από τους άλλους απλώς και μόνο επειδή οι πελάτες βρίσκουν τη διεξαγωγή επιχειρήσεων εκεί πιο ικανοποιητική συνολικά.Η υιοθέτηση της ικανοποίησης των πελατών ως πρωταρχικού επιχειρηματικού στόχου μπορεί μερικές φορές να είναι δαπανηρή και δύσκολη, αλλά αυτό είναι πιθανό να αποδώσει με την πάροδο του χρόνου.

Μια επιχείρηση πρέπει πρώτα απ 'όλα, να προσφέρει ένα καλό προϊόν ή υπηρεσία, εάν πρέπει να επιτευχθεί η συνολική ικανοποίηση των πελατών.Ακόμη και αν ο πελάτης αντιμετωπίζεται καλά και έχει μια συνολική θετική εμπειρία που αγοράζει το προϊόν ή την υπηρεσία, πιθανότατα δεν θα συστήσει ή θα επιστρέψει στην επιχείρηση εάν το προϊόν δεν είναι ικανοποιητικό.Μια επιχείρηση πρέπει, απλά, να είναι καλή στην παροχή του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρει ή οι πελάτες δεν θα ικανοποιηθούν συνολικά.

Η εστίαση στους πελάτες είναι ένα άλλο σημαντικό στοιχείο, αφού ένας πελάτης που αναγνωρίζεται, φροντίζεται καλά και σεβαστείθα έχει πιθανώς καλύτερη εμπειρία.Η κακή εξυπηρέτηση με τη μορφή υπερβολικής εστίασης στα κέρδη ή την αποτελεσματικότητα έναντι της ανησυχίας για τον πελάτη μπορεί να υπονομεύσει τις προσπάθειες για την επίτευξη της ικανοποίησης των πελατών, ακόμη και όταν προσφέρεται ένα καλό προϊόν ή υπηρεσία.Ένας πελάτης που θεωρεί ότι μια επιχείρηση νοιάζεται μόνο για τα χρήματα και δεν έχει καμία ανησυχία γι 'αυτόν πιθανότατα δεν θα είναι πλήρως ικανοποιημένος.

Σε πολλές περιπτώσεις, η συνολική ικανοποίηση των πελατών είναι ανησυχητική ακόμη και αφού ο πελάτης αγοράζει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.Ορισμένες υπηρεσίες, όπως το Διαδίκτυο ή η τηλεφωνική υπηρεσία, διατηρούνται σε μια χρονική περίοδο.Επιπλέον, τα προϊόντα ενδέχεται να σταματήσουν να λειτουργούν σωστά ή ένας πελάτης μπορεί να έχει ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο χρήσης ενός προϊόντος.Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν έγκαιρη, εξυπηρετική και σεβαστή υποστήριξη είναι πολύ πιο πιθανό να επιφέρουν ικανοποίηση των πελατών από ό, τι οι επιχειρήσεις που δεν προσφέρουν υποστήριξη μετά από αγορά.Συνολική ικανοποίηση του πελάτη.Σε τέτοιες περιπτώσεις, πολλές επιχειρήσεις ζητούν ανατροφοδότηση από τους πελάτες μέσω ερευνών ή σε συνομιλίες με διαχειριστές.Με αυτόν τον τρόπο εξυπηρετεί ένα διπλό σκοπό: επιτρέπει στον πελάτη να παρέχει πολύτιμη ανατροφοδότηση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών και ζητώντας τέτοια ανατροφοδότηση λέει επίσης στον πελάτη ότι η επιχείρηση είναι πράγματι ανησυχεί για τις ανάγκες και τις απόψεις του.