Mi az a teljes vevői elégedettség?

A teljes vevői elégedettség egy olyan üzleti stratégia, amelynek célja annak biztosítása, hogy az ügyfelek általános élménye jó legyen, a minőségi termék vagy szolgáltatás nyújtása mellett.Ez különösen akkor fontos, ha a versenytársak hasonló vagy azonos termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak hasonló árakra.Az a vállalkozás, amely a legjobb általános élményt nyújtja, valószínűleg sikeresebb lesz, mint a többiek, csak azért, mert az ügyfelek úgy találják, hogy az ügyfelek ott sokkal jobban kielégítőek.Az ügyfelek elégedettségének elsődleges üzleti célként történő elfogadása néha költséges és nehéz lehet, de ez valószínűleg idővel megtérül.-Még akkor is, ha az ügyfelet jól kezelik, és általános pozitív tapasztalattal rendelkezik a termék vagy szolgáltatás megvásárlásával, akkor valószínűleg nem ajánlja vagy visszatér az üzletbe, ha a termék nem kielégítő.A vállalkozásnak egyszerűen jól kell lennie, ha az általa kínált terméket vagy szolgáltatást nyújtja, vagy az ügyfelek nem lesznek elégedettek.valószínűleg jobb tapasztalattal rendelkezik.A gyenge szolgáltatás, amely túlzottan a nyereségre összpontosít, vagy az ügyfél iránti aggodalomra okozott hatékonyság, alááshatja az ügyfelek elégedettségének elérésére irányuló kísérleteket, még akkor is, ha jó terméket vagy szolgáltatást kínálnak.Az az ügyfél, aki úgy érzi, hogy az üzleti vállalkozás csak a pénzt törődik, és nem aggódik vele, valószínűleg nem lesz teljesen elégedett.Egyes szolgáltatások, például az internet vagy a telefonszolgáltatás, egy bizonyos ideig fennmaradnak.Ezenkívül a termékek abbahagyhatják a megfelelő munkát, vagy az ügyfélnek kérdései vannak a termék használatával kapcsolatban.Azok a vállalkozások, amelyek időszerű, hasznos és tiszteletteljes támogatást kínálnak, sokkal nagyobb valószínűséggel járnak az ügyfelek elégedettségével, mint azok a vállalkozások, amelyek nem nyújtanak támogatást a vásárlás után.Teljes vevői elégedettség.Ilyen esetekben sok vállalkozás felmérések révén vagy a vezetőkkel folytatott beszélgetések során kéri az ügyfelek visszajelzését.Ez kétszeres célt szolgál: lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy értékes visszajelzést nyújtson, amely felhasználható az általános vevői élmény javítására, és az ilyen visszajelzés kérése azt is mondja az ügyfélnek, hogy az üzlet valóban aggódik az igényeivel és véleményével.