Tổng số sự hài lòng của khách hàng là gì?

Toàn bộ sự hài lòng của khách hàng là một chiến lược kinh doanh nhằm đảm bảo rằng trải nghiệm tổng thể của khách hàng là tốt, ngoài việc cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng.Điều này đặc biệt quan trọng khi các đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ giống hệt nhau hoặc giống hệt nhau với giá tương tự.Doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm tổng thể tốt nhất có thể sẽ thành công hơn so với những người khác chỉ vì khách hàng thấy việc tiến hành kinh doanh ở đó thỏa mãn hơn.Việc áp dụng sự hài lòng của khách hàng như một mục tiêu kinh doanh chính đôi khi có thể tốn kém và khó khăn, nhưng làm như vậy có thể sẽ được đền đáp theo thời gian..Ngay cả khi khách hàng được đối xử tốt và có trải nghiệm tích cực tổng thể khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, anh ta có thể sẽ không đề xuất hoặc trở lại doanh nghiệp nếu sản phẩm không thỏa đáng.Một doanh nghiệp phải, khá đơn giản, rất giỏi trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp hoặc khách hàng sẽ không hài lòng về tổng thể.Có thể sẽ có một trải nghiệm tốt hơn.Dịch vụ kém dưới hình thức tập trung quá mức vào lợi nhuận hoặc hiệu quả đối với mối quan tâm đối với khách hàng có thể làm suy yếu những nỗ lực để đạt được sự hài lòng của khách hàng, ngay cả khi một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt được cung cấp.Một khách hàng cảm thấy rằng một doanh nghiệp chỉ quan tâm đến tiền và không quan tâm đến anh ta có thể sẽ không hoàn toàn hài lòng. Trong nhiều trường hợp, sự hài lòng của khách hàng là một mối quan tâm ngay cả sau khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.Một số dịch vụ, chẳng hạn như internet hoặc dịch vụ điện thoại, được duy trì trong một khoảng thời gian.Ngoài ra, các sản phẩm có thể ngừng hoạt động đúng hoặc khách hàng có thể có câu hỏi về cách sử dụng sản phẩm.Các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ kịp thời, hữu ích và tôn trọng có nhiều khả năng mang lại sự hài lòng của khách hàng so với các doanh nghiệp không cung cấp hỗ trợ sau khi mua.Tổng số sự hài lòng của khách hàng.Trong những trường hợp như vậy, nhiều doanh nghiệp yêu cầu phản hồi của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát hoặc trong các cuộc trò chuyện với các nhà quản lý.Làm như vậy phục vụ mục đích gấp đôi: nó cho phép khách hàng cung cấp phản hồi có giá trị có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và yêu cầu phản hồi đó cũng cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp thực sự quan tâm đến nhu cầu và ý kiến của anh ấy.