Apa Total Kepuasan Pelanggan?

Total kepuasan pelanggan adalah strategi bisnis yang ditujukan untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggan secara keseluruhan baik, selain menyediakan produk atau layanan yang berkualitas.Ini sangat penting ketika pesaing menawarkan produk atau layanan yang serupa atau identik dengan harga yang sama.Bisnis yang dapat memberikan pengalaman keseluruhan terbaik kemungkinan besar akan lebih sukses daripada yang lain hanya karena pelanggan menemukan bisnis di sana lebih memuaskan secara keseluruhan.Mengadopsi kepuasan pelanggan sebagai tujuan bisnis utama kadang -kadang bisa mahal dan sulit, tetapi melakukan hal itu cenderung membuahkan hasil dari waktu ke waktu.

Bisnis, pertama -tama, menawarkan produk atau layanan yang baik jika total kepuasan pelanggan harus dicapai.Bahkan jika pelanggan diperlakukan dengan baik dan memiliki pengalaman positif secara keseluruhan membeli produk atau layanan, ia mungkin tidak akan merekomendasikan atau kembali ke bisnis jika produk tidak memuaskan.Sebuah bisnis harus, cukup sederhana, pandai menyediakan produk atau layanan yang ditawarkan atau pelanggan tidak akan puas secara keseluruhan.

fokus pada pelanggan adalah elemen penting lainnya, karena pelanggan yang diakui, dirawat dengan baik, dan dihormatiKemungkinan akan memiliki pengalaman yang lebih baik.Layanan yang buruk dalam bentuk fokus yang berlebihan pada keuntungan atau efisiensi atas kepedulian terhadap pelanggan dapat merusak upaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, bahkan ketika produk atau layanan yang baik ditawarkan.Seorang pelanggan yang merasa bahwa bisnis hanya peduli tentang uang itu dan tidak memiliki keprihatinan padanya kemungkinan tidak akan sepenuhnya puas.

Dalam banyak kasus, kepuasan pelanggan total menjadi perhatian bahkan setelah pelanggan membeli produk atau layanan.Beberapa layanan, seperti internet atau layanan telepon, dipertahankan selama periode waktu tertentu.Selain itu, produk dapat berhenti bekerja dengan baik, atau pelanggan mungkin memiliki pertanyaan tentang cara menggunakan suatu produk.Bisnis yang menawarkan dukungan yang tepat waktu, bermanfaat, dan penuh hormat jauh lebih mungkin untuk membawa kepuasan pelanggan daripada bisnis yang tidak menawarkan dukungan setelah pembelian.

Terkadang, dapat sulit bagi pemilik bisnis untuk mengetahui dengan tepat apa yang dibawa tentangTotal kepuasan pelanggan.Dalam kasus seperti itu, banyak bisnis meminta umpan balik pelanggan melalui survei atau dalam percakapan dengan manajer.Melakukan hal itu melayani tujuan dua kali lipat: ini memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik yang berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dan meminta umpan balik tersebut juga memberi tahu pelanggan bahwa bisnis itu, memang, prihatin dengan kebutuhan dan pendapatnya.