Ano ang kabuuang kasiyahan ng customer?

Ang kabuuang kasiyahan ng customer ay isang diskarte sa negosyo na naglalayong tiyakin na ang pangkalahatang karanasan sa customer ay mabuti, bilang karagdagan sa pagbibigay ng isang kalidad na produkto o serbisyo.Mahalaga ito lalo na kapag ang mga kakumpitensya ay nag -aalok ng magkatulad o magkaparehong mga produkto o serbisyo para sa mga katulad na presyo.Ang negosyo na maaaring magbigay ng pinakamahusay na pangkalahatang karanasan ay malamang na maging mas matagumpay kaysa sa iba lamang dahil ang mga customer ay nakakahanap ng pagsasagawa ng negosyo doon na mas kasiya -siyang pangkalahatang.Ang pag -ampon ng kasiyahan ng customer bilang isang pangunahing layunin sa negosyo ay maaaring maging magastos at mahirap, ngunit ang paggawa nito ay malamang na magbayad sa paglipas ng panahon.

Ang isang negosyo ay dapat, una sa lahat, mag -alok ng isang mahusay na produkto o serbisyo kung ang kabuuang kasiyahan ng customer ay makamit.Kahit na ang customer ay ginagamot nang maayos at may pangkalahatang positibong karanasan sa pagbili ng produkto o serbisyo, marahil ay hindi siya inirerekumenda o bumalik sa negosyo kung ang produkto ay hindi kasiya -siya.Ang isang negosyo ay dapat, medyo, maging mahusay sa pagbibigay ng produkto o serbisyo na inaalok nito o ang mga customer ay hindi nasiyahan sa pangkalahatan.ay malamang na magkaroon ng isang mas mahusay na karanasan.Ang mahinang serbisyo sa anyo ng labis na pagtuon sa kita o kahusayan sa pag -aalala para sa customer ay maaaring masira ang mga pagtatangka upang makamit ang kasiyahan ng customer, kahit na ang isang mahusay na produkto o serbisyo ay inaalok.Ang isang customer na naramdaman na ang isang negosyo ay nagmamalasakit lamang sa pera at walang pag -aalala sa kanya ay malamang na hindi ganap na nasiyahan.

Sa maraming mga kaso, ang kabuuang kasiyahan ng customer ay isang pag -aalala kahit na matapos ang pagbili ng customer ng isang produkto o serbisyo.Ang ilang mga serbisyo, tulad ng internet o serbisyo sa telepono, ay napapanatili sa loob ng isang panahon.Bilang karagdagan, ang mga produkto ay maaaring tumigil sa pagtatrabaho nang maayos, o ang isang customer ay maaaring magkaroon ng mga katanungan tungkol sa kung paano gumamit ng isang produkto.Ang mga negosyong nag -aalok ng napapanahon, kapaki -pakinabang, at magalang na suporta ay mas malamang na magdulot ng kasiyahan ng customer kaysa sa mga negosyo na hindi nag -aalok ng suporta pagkatapos ng isang pagbili.

Maaari itong, kung minsan, maging mahirap para sa isang may -ari ng negosyo na malaman kung ano ang nagdadalaKabuuang kasiyahan ng customer.Sa ganitong mga kaso, maraming mga negosyo ang humihiling ng feedback ng customer sa pamamagitan ng mga survey o sa mga pag -uusap sa mga tagapamahala.Ang paggawa nito ay nagsisilbi ng isang dalawang beses na layunin: pinapayagan nito ang customer na magbigay ng mahalagang puna na maaaring magamit upang mapagbuti ang pangkalahatang karanasan sa customer, at ang paghingi ng naturang puna ay nagsasabi rin sa customer na ang negosyo ay, sa katunayan, nababahala tungkol sa kanyang mga pangangailangan at opinyon.