Τι είναι η ηγεσία της συνολικής ποιότητας διαχείρισης;

Η ηγεσία της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας (TQM) αναφέρεται σε κορυφαία διευθυντικά στελέχη ενός οργανισμού που είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή ενός συστήματος για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.Η συνολική φιλοσοφία διαχείρισης ποιότητας ξεκινά με τους ιδιοκτήτες εταιρειών και τους υψηλόβαθμους διευθυντές που δεσμεύονται να κάνουν δουλειά σωστά την πρώτη φορά.Είναι μια διαδικασία που περιλαμβάνει την ανάπτυξη ενός σχεδίου για τη βελτίωση της παράδοσης προϊόντων ή υπηρεσιών και την εφαρμογή αυτού του σχεδίου σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Οι διαχειριστές που κατηγορούνται για την ηγεσία της συνολικής ποιότητας διαχείρισης έβαλαν τον πελάτη στο επίκεντρο ενός συστήματος, έτσι ώστε κάθε αλληλεπίδραση να συμβαίνει με αξιόπιστο και έγκαιρο τρόπο.Η κύρια ιδέα που κοινοποιείται σε όλη την εταιρεία εξαρτάται από την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών κάθε φορά.Η επίτευξη αυτών των στόχων μπορεί να δώσει στην εταιρεία ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών, να εξαλείψει το κόστος διόρθωσης των λαθών και να αυξήσει την παραγωγικότητα.

Για να είναι αποτελεσματική στην ηγεσία της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας, οι διαχειριστές γράφουν συνήθως μια δήλωση αποστολής που περιγράφει τις αρχές, τις αξίες και τις πεποιθήσεις του οργανισμού.Εξασφαλίζουν ότι η δήλωση αποστολής μοιράζεται και κατανοείται από κάθε άτομο που απασχολείται στην επιχείρηση.Οι ηγέτες αναπτύσσουν επίσης στρατηγικές για την εφαρμογή σχεδίων για τη βελτίωση των σχέσεων των πελατών και εξηγούν αυτές τις τεχνικές σε επόπτες χαμηλότερου επιπέδου.

Ένας παράγοντας που καθορίζει την αποτελεσματικότητα της ηγεσίας του διαχειριστή της συνολικής ποιότητας επικεντρώνεται στην ικανότητα αποδοχής αυτών των αρχών από όλους τους υπαλλήλους.Τα ανώτερα στελέχη που χρησιμεύουν ως καλά πρότυπα ρόλων για τους υφισταμένους μπορεί να δουν μεγαλύτερη επιτυχία στην παρακίνηση άλλων να αγκαλιάσουν ένα σύστημα TQM.Είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι κάθε εργαζόμενος αγκαλιάζει την έννοια και δεσμεύεται να αλλάξει.

Η εκπαίδευση και η κατάρτιση των εργαζομένων αντιπροσωπεύει μια άλλη πτυχή των καθηκόντων ηγεσίας διαχείρισης της συνολικής ποιότητας.Οι διαχειριστές παρέχουν συνήθως πόρους και εργαλεία για να βοηθήσουν τα μέλη του προσωπικού να μειώσουν τον αριθμό των σφαλμάτων στην εργασία τους.Αυτή η εκπαίδευση μπορεί να αλλάξει στάσεις που δέχονται σφάλματα ως μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας σε μια κουλτούρα της προσπάθειας για την αριστεία.Η κατάρτιση μπορεί να προωθήσει την υπερηφάνεια στο χώρο εργασίας, οδηγώντας σε μηδενική ανοχή για λάθη σε όλη την εταιρεία και μια αίσθηση ομαδικής εργασίας.

Η ομάδα ηγεσίας της συνολικής ποιότητας παρακολουθεί επίσης τη διαδικασία και κάνει τις προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες.Οι διαχειριστές αξιολογούν περιοδικά την επιτυχία του σχεδίου για να μάθουν τι λειτουργεί και τι χρειάζεται βελτίωση.Όταν οι αλλαγές γίνονται απαραίτητες, οι ηγέτες βεβαιώνουν ότι η επικοινωνία παραμένει ανοιχτή για να επιτρέψει στους εργαζόμενους να προσαρμοστούν.

Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν τις αρχές διαχείρισης της συνολικής ποιότητας όταν συνεργάζονται με προμηθευτές.Οι αλληλεπιδράσεις με τους προμηθευτές αγαθών που απαιτούνται για την παραγωγή του τελικού προϊόντος ενδέχεται τελικά να επηρεάσουν την ικανοποίηση του πελάτη.Η χρήση προμηθευτών που κατανοούν και αγοράζουν σε έννοιες TQM μπορεί να συμβάλουν στη μείωση των αποβλήτων και του χαμένου χρόνου.Οι επιχειρήσεις ενδέχεται επίσης να αποκτήσουν προμήθειες με πιο οικονομικό τρόπο.