Tổng lãnh đạo quản lý chất lượng là gì?

Lãnh đạo Quản lý chất lượng toàn bộ (TQM) đề cập đến các nhà quản lý hàng đầu của một tổ chức chịu trách nhiệm thực hiện một hệ thống để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.Triết lý quản lý chất lượng toàn bộ bắt đầu với chủ sở hữu công ty và các nhà quản lý cấp cao cam kết hoàn thành công việc ngay lần đầu tiên.Đó là một quá trình bao gồm phát triển kế hoạch cải thiện việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và thực hiện kế hoạch đó trong toàn tổ chức.Các nhà quản lý bị buộc tội lãnh đạo quản lý chất lượng toàn bộ đưa khách hàng vào trung tâm của một hệ thống để mọi tương tác xảy ra một cách đáng tin cậy và kịp thời.Khái niệm chính được truyền đạt trong toàn bộ công ty để đáp ứng mong đợi của khách hàng mọi lúc.Gặp gỡ các mục tiêu này có thể mang lại cho công ty một lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh, loại bỏ chi phí sửa chữa sai lầm và tăng năng suất.Để có hiệu quả trong lãnh đạo quản lý chất lượng toàn bộ, các nhà quản lý thường viết một tuyên bố sứ mệnh phác thảo các nguyên tắc, giá trị và niềm tin của tổ chức.Họ đảm bảo tuyên bố sứ mệnh được chia sẻ và hiểu bởi mỗi người làm việc trong công ty.Các nhà lãnh đạo cũng phát triển các chiến lược để thực hiện các kế hoạch để cải thiện quan hệ khách hàng và giải thích các kỹ thuật này cho các giám sát viên cấp thấp hơn.Một yếu tố quyết định tổng số hiệu quả lãnh đạo của người quản lý chất lượng về khả năng nhận được sự chấp nhận các nguyên tắc này từ tất cả các nhân viên.Các nhà quản lý cấp cao đóng vai trò là hình mẫu tốt cho cấp dưới có thể thấy thành công hơn trong việc thúc đẩy người khác nắm lấy hệ thống TQM.Họ chịu trách nhiệm đảm bảo mọi nhân viên chấp nhận khái niệm và cam kết thay đổi.

Giáo dục và đào tạo nhân viên đại diện cho một khía cạnh khác của các nhiệm vụ lãnh đạo quản lý chất lượng.Các nhà quản lý thường cung cấp tài nguyên và công cụ để giúp nhân viên giảm số lượng lỗi trong công việc của họ.Việc đào tạo này có thể thay đổi thái độ chấp nhận lỗi như một phần của việc kinh doanh thành văn hóa phấn đấu cho sự xuất sắc.Đào tạo có thể thúc đẩy niềm tự hào ở nơi làm việc, dẫn đến không khoan nhượng đối với những sai lầm trong toàn công ty và ý thức làm việc nhóm.Đội ngũ lãnh đạo quản lý chất lượng cũng giám sát quy trình và điều chỉnh khi cần thiết.Các nhà quản lý định kỳ đánh giá sự thành công của kế hoạch để tìm hiểu những gì hoạt động và những gì cần cải thiện.Khi những thay đổi trở nên cần thiết, các nhà lãnh đạo đảm bảo giao tiếp vẫn mở để cho phép nhân viên có thời gian thích nghi.Một số công ty sử dụng tổng các nguyên tắc quản lý chất lượng khi làm việc với các nhà cung cấp.Tương tác với các nhà cung cấp hàng hóa cần thiết để sản xuất sản phẩm cuối cùng cuối cùng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.Sử dụng các nhà cung cấp hiểu và mua vào các khái niệm TQM có thể giúp giảm chất thải và mất thời gian.Các công ty cũng có thể có được nguồn cung cấp theo cách hiệu quả hơn về chi phí.