Apa itu kepemimpinan manajemen kualitas total?

Kepemimpinan Total Quality Management (TQM) mengacu pada manajer puncak organisasi yang bertanggung jawab untuk mengimplementasikan sistem untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.Filosofi manajemen kualitas total dimulai dengan pemilik perusahaan dan manajer berpangkat tinggi yang berkomitmen untuk menyelesaikan pekerjaan dengan benar untuk pertama kalinya.Ini adalah proses yang mencakup pengembangan rencana untuk meningkatkan pengiriman produk atau layanan, dan menerapkan rencana itu di seluruh organisasi.

Manajer yang ditugasi kepemimpinan manajemen kualitas total menempatkan pelanggan di pusat sistem sehingga setiap interaksi terjadi secara andal dan tepat waktu.Konsep utama yang dikomunikasikan di seluruh perusahaan bergantung pada memenuhi harapan pelanggan setiap saat.Memenuhi tujuan -tujuan ini mungkin memberi perusahaan keunggulan atas pesaing, menghilangkan biaya untuk memperbaiki kesalahan, dan meningkatkan produktivitas.

Agar efektif dalam kepemimpinan manajemen kualitas total, manajer biasanya menulis pernyataan misi yang menguraikan prinsip, nilai, dan keyakinan organisasi.Mereka memastikan pernyataan misi dibagikan dan dipahami oleh setiap orang yang dipekerjakan di perusahaan.Para pemimpin juga mengembangkan strategi untuk menerapkan rencana untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan menjelaskan teknik-teknik ini kepada pengawas tingkat rendah.

Salah satu faktor yang menentukan efektivitas kepemimpinan manajer kualitas total berpusat pada kemampuan untuk mendapatkan penerimaan prinsip -prinsip ini dari semua karyawan.Manajer senior yang melayani panutan yang baik untuk bawahan mungkin melihat lebih banyak keberhasilan dalam memotivasi orang lain untuk merangkul sistem TQM.Mereka bertanggung jawab untuk memastikan setiap karyawan merangkul konsep dan berkomitmen untuk berubah.

Pendidikan dan pelatihan karyawan mewakili segi lain dari tugas kepemimpinan manajemen kualitas total.Manajer biasanya menyediakan sumber daya dan alat untuk membantu anggota staf mengurangi jumlah kesalahan dalam pekerjaan mereka.Pelatihan ini dapat mengubah sikap yang menerima kesalahan sebagai bagian dari melakukan bisnis menjadi budaya berjuang untuk keunggulan.Pelatihan mungkin menumbuhkan kebanggaan di tempat kerja, yang mengarah ke nol toleransi untuk kesalahan di seluruh perusahaan dan rasa kerja tim.

Total tim kepemimpinan manajemen kualitas juga memantau proses dan membuat penyesuaian sesuai kebutuhan.Manajer secara berkala mengevaluasi keberhasilan rencana untuk mempelajari apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan.Ketika perubahan menjadi perlu, para pemimpin memastikan komunikasi tetap terbuka untuk memberikan waktu kepada karyawan untuk beradaptasi.

Beberapa perusahaan menggunakan prinsip manajemen kualitas total saat bekerja dengan pemasok.Interaksi dengan pemasok barang yang diperlukan untuk menghasilkan produk akhir pada akhirnya mungkin mempengaruhi kepuasan pelanggan.Menggunakan pemasok yang memahami dan membeli konsep TQM dapat membantu mengurangi limbah dan kehilangan waktu.Perusahaan mungkin juga mendapatkan persediaan dengan cara yang lebih hemat biaya.