Mi a teljes minőségirányítási vezetés?

A teljes minőségirányítási (TQM) vezetés egy olyan szervezet vezető menedzsereire utal, amely felelős egy rendszer bevezetéséért az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében.A teljes minőségirányítási filozófia a vállalati tulajdonosokkal és a magas rangú vezetőkkel kezdődik, akik elkötelezték magukat a munka első alkalommal történő elvégzésével.Ez egy olyan folyamat, amely magában foglalja a termékek vagy szolgáltatások nyújtásának javításának tervének kidolgozását, valamint a terv végrehajtását a szervezet egész területén.

A teljes minőségirányítási vezetéssel vádolt vezetők a rendszert a rendszer középpontjába helyezik, így minden interakció megbízható és időben történik.A fő koncepció az egész társaság egészében kommunikált az ügyfelek elvárásainak teljesítésén keresztül.E célok elérése előnyt jelenthet a társaság számára a versenytársak felett, kiküszöböli a hibák kijavításának költségeit és növelheti a termelékenységet.

A teljes minőségirányítási vezetés hatékonyságához a vezetők általában küldetési nyilatkozatot írnak, amely felvázolja a szervezet alapelveit, értékeit és hiedelmeit.Gondoskodnak arról, hogy a missziós nyilatkozatot a cégben alkalmazott személyek megosztják és megértsék.A vezetők stratégiákat dolgoznak ki az ügyfélkapcsolatok javítására és ezeket a technikák magyarázatára irányuló tervek végrehajtására is az alacsonyabb szintű felügyelők számára.

Egy tényező, amely meghatározza a teljes minőségmenedzser vezetői hatékonysági központját, arra a képességre, hogy képesek legyenek elfogadni ezeket az alapelveket minden alkalmazotttól.Azok a felső vezetők, akik jó példaképként szolgálnak az alárendeltek számára, több sikert láthatnak másoknak a TQM rendszer felkarolására.Felelősek annak biztosításáért, hogy minden alkalmazott átfogja a koncepciót, és elkötelezi magát a változás iránt.A vezetők általában erőforrásokat és eszközöket biztosítanak annak érdekében, hogy segítsék a munkatársakat a munkájuk hibáinak számának csökkentésében.Ez a képzés megváltoztathatja azokat a hozzáállásokat, amelyek elfogadják a hibákat az üzleti tevékenység részeként a kiválóság iránti törekvés kultúrájává.A képzés elősegítheti a munkahelyi büszkeséget, ami nulla toleranciát eredményez a hibák iránt az egész társaságban és a csapatmunkaérzetet.

A teljes minőségmenedzsment vezetői csapata szintén figyeli a folyamatot, és szükség szerint kiigazításokat végez.A vezetők rendszeresen értékelik a terv sikerét, hogy megtanulják, mi működik, és mi javulást igényel.Amikor a változások szükségessé válnak, a vezetők gondoskodnak arról, hogy a kommunikáció nyitva maradjon, hogy az alkalmazottak időnként alkalmazkodjanak.

Egyes vállalatok teljes minőségirányítási alapelvet alkalmaznak, amikor a beszállítókkal dolgoznak.A végtermék előállításához szükséges áruk beszállítóival való interakció végül befolyásolhatja az ügyfelek elégedettségét.Azok a beszállítók használata, akik megértik és megvásárolják a TQM koncepciókat, segíthetnek csökkenteni a hulladékot és az elveszített időt.A cégek költséghatékonyabb módon is beszerezhetnek kellékeket.