Πώς μπορώ να γίνω αναλυτής γραφείου υπηρεσίας;

Αναλυτής γραφείου υπηρεσίας παρέχει τεχνική υποστήριξη σε όσους βρίσκονται σε έναν οργανισμό και για πελάτες που χρησιμοποιούν προϊόντα ή υπηρεσίες μιας εταιρείας.Αυτός ή αυτή χειρίζεται κλήσεις από χρήστες, δημιουργεί εισιτήρια υποστήριξης και αντιμετώπιση προβλημάτων για να βρει μια λύση σε προβλήματα λογισμικού και υλικού.Ορισμένοι αναλυτές γραφείου εξυπηρέτησης εκτελούν επίσης εργασίες συντήρησης για το Τμήμα Τεχνολογίας της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και της βελτιστοποίησης των υφιστάμενων συστημάτων.Για να γίνετε αναλυτής γραφείου υπηρεσίας, συνήθως θα χρειαστείτε πτυχίο συνεργάτη ή πτυχίο στην τεχνολογία, ενδεχομένως κάποια τεχνική υποστήριξη και πιστοποιήσεις επισκευής υπολογιστών, εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και εμπειρία αντιμετώπισης και επισκευής υπολογιστών, εκτυπωτών, δικτύων και κινητών συσκευών.Οι θέσεις αναλυτή γραφείου εξυπηρέτησης απαιτούν πτυχίο συνεργάτη ή υψηλότερο ή συγκεκριμένες πιστοποιήσεις.Ωστόσο, δεν είναι ασυνήθιστο να χρειάζεστε τόσο βαθμό όσο και πιστοποιήσεις για να βρείτε δουλειά στον τομέα.Ο απαραίτητος βαθμός σχετίζεται συνήθως με τη διαχείριση της επιστήμης των υπολογιστών, της πληροφορικής ή της διαχείρισης των συστημάτων πληροφόρησης.

Οι εργοδότες που απαιτούν πιστοποιήσεις ενδέχεται να θέλουν να είστε πιστοποιημένοι στην επισκευή υπολογιστών, στη δικτύωση, στην εξυπηρέτηση πελατών ή στη διαχείριση του έργου.Ορισμένοι εργοδότες δεν απαιτούν πιστοποιήσεις όταν ξεκινάτε τη δουλειά, αλλά απαιτούν να κερδίσετε τις πιστοποιήσεις εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου.Εάν έχετε ήδη μια ποικιλία πιστοποιήσεων, μπορείτε να γίνετε αναλυτής γραφείου υπηρεσίας χωρίς να χρειάζεστε πτυχίο κολλεγίων.Αναλυτής γραφείου υπηρεσίας.Ορισμένες θέσεις είναι εργασίες γραφείου βοήθειας στο επίπεδο εισόδου στις οποίες επιλύετε κοινά προβλήματα με το λογισμικό και έχετε μια βάση δεδομένων που σας βοηθά να βρείτε λύσεις.Άλλες θέσεις εργασίας απαιτούν λίγα χρόνια εμπειρίας σε έναν τομέα τεχνικής υποστήριξης και πιο σύνθετες δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων.Και τα δύο επίπεδα περιλαμβάνουν συνήθως κάποιο είδος εκπαιδευτικού προγράμματος κατά τις πρώτες εβδομάδες απασχόλησης.Η κατάρτιση σάς βοηθά να μάθετε το σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης που χρησιμοποιεί η εταιρεία και να σας εξοικειωθεί με τη διαδικασία υποστήριξης πελατών. Για να γίνετε αναλυτής γραφείου υπηρεσίας, πρέπει επίσης να είστε ευέλικτοι και να έχετε εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνιών και εξυπηρέτησης πελατών.Οι πελάτες χρειάζονται υποστήριξη τις περισσότερες ώρες της ημέρας, τόσες πολλές εργασίες αναλυτή γραφείου εξυπηρέτησης απαιτούν διάφορες βάρδιες και πολλές ώρες και μπορεί να απαιτούν από εσάς να είστε σε επαφή κατά καιρούς.Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητο, διότι μεγάλο μέρος της αλληλεπίδρασής σας με τους υπαλλήλους και τους πελάτες θα είναι στο τηλέφωνο.Το να είσαι καλός ακροατής είναι κρίσιμος για την επίλυση των προβλημάτων αποτελεσματικά και αποτελεσματικά.