Bagaimana cara menjadi analis meja layanan?

Analis Layanan Meja memberikan dukungan teknis bagi mereka yang berada dalam suatu organisasi dan untuk pelanggan yang menggunakan produk atau layanan Companis.Ia menangani panggilan dari pengguna, membuat tiket dukungan dan memecahkan masalah untuk menemukan solusi untuk masalah perangkat lunak dan perangkat keras.Beberapa analis Layanan Meja juga melakukan tugas pemeliharaan untuk departemen Teknologi Companies, termasuk menciptakan cadangan dan mengoptimalkan sistem yang ada.Untuk menjadi analis meja layanan, Anda biasanya akan memerlukan gelar Associate atau gelar sarjana teknologi, mungkin beberapa dukungan teknis dan sertifikasi perbaikan komputer, keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik dan pengalaman pemecahan masalah dan perbaikan komputer, printer, jaringan dan perangkat seluler.

BanyakPosisi analis Layanan Meja memerlukan gelar Associates atau lebih tinggi, atau sertifikasi spesifik.Namun, tidak jarang membutuhkan gelar dan sertifikasi untuk mencari pekerjaan di lapangan.Gelar yang diperlukan biasanya terkait dengan ilmu komputer, teknologi informasi atau manajemen sistem informasi.

Pengusaha yang memerlukan sertifikasi mungkin ingin Anda disertifikasi dalam perbaikan komputer, jaringan, layanan pelanggan atau manajemen proyek.Beberapa pengusaha tidak memerlukan sertifikasi saat Anda memulai pekerjaan, tetapi mereka mengharuskan Anda mendapatkan sertifikasi dalam kerangka waktu tertentu.Jika Anda sudah memiliki berbagai sertifikasi, Anda dapat menjadi analis meja layanan tanpa memerlukan gelar sarjana.

Bergantung pada kompleksitas tiket dukungan tempat Anda akan bekerja, itu dapat memerlukan tingkat pengalaman yang berbeda bagi Anda untuk menjadi aAnalis Meja Layanan.Beberapa posisi adalah pekerjaan desk bantuan entry-level di mana Anda menyelesaikan masalah umum dengan perangkat lunak dan memiliki basis data yang membantu Anda menemukan solusi.Pekerjaan lain membutuhkan pengalaman beberapa tahun di bidang dukungan teknis dan keterampilan pemecahan masalah yang lebih kompleks.Kedua level biasanya mencakup beberapa jenis program pelatihan selama minggu -minggu pertama pekerjaan.Pelatihan ini membantu Anda mempelajari sistem tiket dukungan yang digunakan perusahaan dan membuat Anda terbiasa dengan proses dukungan pelanggan.

Untuk menjadi analis meja layanan, Anda juga harus fleksibel dan memiliki keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang sangat baik.Pelanggan membutuhkan dukungan hampir setiap jam dalam sehari, begitu banyak pekerjaan analis meja layanan memerlukan berbagai shift dan jam yang panjang dan mungkin mengharuskan Anda untuk menelepon pada waktu -waktu tertentu.Keterampilan komunikasi yang sangat baik adalah suatu keharusan, karena banyak interaksi Anda dengan karyawan dan pelanggan akan ada di telepon.Menjadi pendengar yang baik sangat penting untuk memecahkan masalah secara efisien dan efektif.