Paano ako magiging isang Service Desk Analyst?

Ang isang analyst ng Service Desk ay nagbibigay ng teknikal na suporta para sa mga nasa loob ng isang samahan at para sa mga customer na gumagamit ng mga produktong kumpanya o serbisyo.Siya ay humahawak ng mga tawag mula sa mga gumagamit, lumilikha ng mga tiket ng suporta at pag -aayos upang makahanap ng solusyon sa mga isyu sa software at hardware.Ang ilang mga analyst ng serbisyo sa desk ay nagsasagawa din ng mga gawain sa pagpapanatili para sa departamento ng teknolohiya ng kumpanya, kabilang ang paglikha ng mga backup at pag -optimize ng mga umiiral na mga sistema.Upang maging isang Service Desk Analyst, karaniwang kakailanganin mo ng isang Associates Degree o Bachelors Degree sa Teknolohiya, marahil ang ilang mga teknikal na suporta at mga sertipikasyon sa pag -aayos ng computer, mahusay na mga kasanayan sa serbisyo sa customer at karanasan sa pag -aayos at pag -aayos ng mga computer, printer, network at mobile device.

MaramiAng mga posisyon ng analyst ng Serbisyo ng Serbisyo ay nangangailangan ng isang degree sa Associates o mas mataas, o mga tiyak na sertipikasyon.Gayunman, hindi pangkaraniwan, gayunpaman, kailangan ng parehong degree at sertipikasyon upang makahanap ng trabaho sa larangan.Ang kinakailangang degree ay karaniwang nauugnay sa science sa computer, teknolohiya ng impormasyon o pamamahala ng mga sistema ng impormasyon.

Ang mga employer na nangangailangan ng mga sertipikasyon ay maaaring nais na maging sertipikado ka sa pag -aayos ng computer, networking, serbisyo sa customer o pamamahala ng proyekto.Ang ilang mga employer ay hindi nangangailangan ng mga sertipikasyon kapag sinimulan mo ang trabaho, ngunit hinihiling nila na kumita ka ng mga sertipikasyon sa loob ng isang tukoy na frame ng oras.Kung mayroon ka nang iba't ibang mga sertipikasyon, maaari kang maging isang Service Desk Analyst nang hindi nangangailangan ng isang degree sa kolehiyo.analyst ng service desk.Ang ilang mga posisyon ay mga trabaho sa antas ng tulong desk kung saan malulutas mo ang mga karaniwang isyu sa software at may isang database na makakatulong sa iyo na makahanap ng mga solusyon.Ang iba pang mga trabaho ay nangangailangan ng ilang taon ng karanasan sa isang larangan ng suporta sa teknikal at mas kumplikadong mga kasanayan sa pag -aayos.Ang parehong mga antas ay karaniwang nagsasama ng ilang uri ng programa ng pagsasanay sa mga unang linggo ng trabaho.Ang pagsasanay ay tumutulong sa iyo na malaman ang sistema ng suporta sa tiket na ginagamit ng kumpanya at pamilyar ka sa proseso ng suporta sa customer.Ang mga customer ay nangangailangan ng suporta sa karamihan ng oras ng araw, napakaraming mga trabaho sa desk analyst ng serbisyo ay nangangailangan ng iba't ibang mga shift at mahabang oras at maaaring mangailangan kang tumawag sa mga oras.Ang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon ay dapat, dahil ang karamihan sa iyong pakikipag -ugnay sa mga empleyado at customer ay nasa telepono.Ang pagiging isang mabuting tagapakinig ay kritikal upang malutas ang mga problema nang maayos at epektibo.