Làm thế nào để tôi trở thành một nhà phân tích bàn dịch vụ?

Nhà phân tích bàn dịch vụ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho những người trong một tổ chức và cho khách hàng sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.Anh ấy hoặc cô ấy xử lý các cuộc gọi từ người dùng, tạo ra vé hỗ trợ và khắc phục sự cố để tìm giải pháp cho các vấn đề về phần mềm và phần cứng.Một số nhà phân tích bàn dịch vụ cũng thực hiện các tác vụ bảo trì cho bộ phận công nghệ của COMYYS, bao gồm tạo các bản sao lưu và tối ưu hóa các hệ thống hiện có.Để trở thành một nhà phân tích bàn dịch vụ, thông thường bạn sẽ cần bằng Associates hoặc bằng Cử nhân Công nghệ, có thể là một số chứng nhận hỗ trợ kỹ thuật và sửa chữa máy tính, kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời và trải nghiệm sự cố và sửa chữa máy tính, máy in, mạng và thiết bị di động.Các vị trí phân tích bàn dịch vụ yêu cầu bằng cấp liên kết hoặc cao hơn, hoặc các chứng chỉ cụ thể.Tuy nhiên, không có gì lạ khi cần cả bằng cấp và chứng chỉ để tìm một công việc trong lĩnh vực này.Bằng cấp cần thiết thường liên quan đến khoa học máy tính, công nghệ thông tin hoặc quản lý hệ thống thông tin. Các nhà tuyển dụng yêu cầu chứng nhận có thể muốn bạn được chứng nhận sửa chữa máy tính, kết nối mạng, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý dự án.Một số nhà tuyển dụng không yêu cầu chứng nhận khi bạn bắt đầu công việc, nhưng họ yêu cầu bạn kiếm được các chứng chỉ trong một khung thời gian cụ thể.Nếu bạn đã có nhiều chứng chỉ khác nhau, bạn có thể trở thành nhà phân tích bàn dịch vụ mà không cần bằng đại học.

Tùy thuộc vào sự phức tạp của vé hỗ trợ mà bạn sẽ làm việc, nó có thể yêu cầu các cấp độ khác nhau để bạn trở thànhnhà phân tích bàn dịch vụ.Một số vị trí là công việc bàn trợ giúp cấp nhập cảnh trong đó bạn giải quyết các vấn đề chung với phần mềm và có cơ sở dữ liệu giúp bạn tìm giải pháp.Các công việc khác đòi hỏi một vài năm kinh nghiệm trong một lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật và các kỹ năng khắc phục sự cố phức tạp hơn.Cả hai cấp độ thường bao gồm một số loại chương trình đào tạo trong những tuần đầu tiên làm việc.Việc đào tạo giúp bạn tìm hiểu hệ thống vé hỗ trợ mà công ty sử dụng và giúp bạn quen thuộc với quy trình hỗ trợ khách hàng. Để trở thành nhà phân tích bàn dịch vụ, bạn cũng cần phải linh hoạt và có kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Khách hàng cần hỗ trợ hầu hết các giờ trong ngày, vì vậy nhiều công việc phân tích bàn dịch vụ yêu cầu nhiều thay đổi và thời gian dài và có thể yêu cầu bạn phải gọi điện.Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời là điều bắt buộc, bởi vì phần lớn sự tương tác của bạn với nhân viên và khách hàng sẽ qua điện thoại.Trở thành một người biết lắng nghe là rất quan trọng để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và hiệu quả.