ฉันจะเป็นนักวิเคราะห์แผนกบริการได้อย่างไร

นักวิเคราะห์แผนกบริการให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผู้ที่อยู่ในองค์กรและสำหรับลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัทเขาหรือเธอจัดการการโทรจากผู้ใช้สร้างตั๋วสนับสนุนและแก้ไขปัญหาเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์นักวิเคราะห์แผนกบริการบางคนยังทำงานบำรุงรักษาสำหรับแผนกเทคโนโลยีของ บริษัท รวมถึงการสร้างการสำรองข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพระบบที่มีอยู่ในการเป็นนักวิเคราะห์แผนกบริการคุณจะต้องได้รับปริญญาผู้ร่วมงานหรือปริญญาตรีสาขาเทคโนโลยีอาจมีการสนับสนุนด้านเทคนิคและการรับรองการซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์การแก้ไขปัญหาและการซ่อมคอมพิวเตอร์เครื่องพิมพ์เครือข่ายและอุปกรณ์มือถือตำแหน่งนักวิเคราะห์แผนกบริการต้องการการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่าหรือการรับรองเฉพาะอย่างไรก็ตามไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะต้องมีทั้งระดับและการรับรองเพื่อหางานในสนามการศึกษาระดับปริญญาที่จำเป็นมักเกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์เทคโนโลยีสารสนเทศหรือระบบสารสนเทศ

นายจ้างที่ต้องการการรับรองอาจต้องการให้คุณได้รับการรับรองในการซ่อมแซมคอมพิวเตอร์เครือข่ายการบริการลูกค้าหรือการจัดการโครงการนายจ้างบางคนไม่ต้องการการรับรองเมื่อคุณเริ่มงาน แต่พวกเขาต้องการให้คุณได้รับการรับรองภายในกรอบเวลาที่กำหนดหากคุณมีการรับรองที่หลากหลายอยู่แล้วคุณอาจเป็นนักวิเคราะห์แผนกบริการโดยไม่จำเป็นต้องได้รับปริญญาวิทยาลัย

ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของตั๋วสนับสนุนที่คุณจะทำงานนักวิเคราะห์แผนกบริการบางตำแหน่งเป็นงานโต๊ะช่วยเหลือระดับเริ่มต้นที่คุณแก้ปัญหาทั่วไปกับซอฟต์แวร์และมีฐานข้อมูลที่ช่วยให้คุณค้นหาโซลูชันงานอื่น ๆ ต้องใช้ประสบการณ์สองสามปีในสาขาสนับสนุนด้านเทคนิคและทักษะการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นทั้งสองระดับมักจะรวมถึงโปรแกรมการฝึกอบรมบางประเภทในช่วงสัปดาห์แรกของการจ้างงานการฝึกอบรมช่วยให้คุณเรียนรู้ระบบตั๋วสนับสนุนที่ บริษัท ใช้และทำให้คุณคุ้นเคยกับกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

ในการเป็นนักวิเคราะห์แผนกบริการคุณต้องมีความยืดหยุ่นและมีการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและทักษะการบริการลูกค้าลูกค้าต้องการการสนับสนุนชั่วโมงส่วนใหญ่ของวันงานนักวิเคราะห์แผนกบริการจำนวนมากต้องใช้การเปลี่ยนแปลงที่หลากหลายและชั่วโมงที่ยาวนานและอาจทำให้คุณต้องโทรหาในบางครั้งต้องมีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมเพราะการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานและลูกค้าส่วนใหญ่จะอยู่ทางโทรศัพท์การเป็นผู้ฟังที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ