Πώς μπορώ να γίνω διαχειριστής υπηρεσιών αυτοκινήτων;

Ο διαχειριστής υπηρεσιών αυτοκινήτων είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη του τμήματος υπηρεσιών σε αντιπροσωπεία αυτοκινήτων.Τα προσόντα για να γίνουν διαχειριστής υπηρεσιών αυτοκινήτων ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό, ανάλογα με την αντιπροσωπεία.Γενικά, πέραν της εργασιακής εμπειρίας, ένας διαχειριστής υπηρεσιών έχει συνήθως κάποιο υπόβαθρο στην επισκευή αυτοκινήτων και μπορεί να ήταν είτε πιστοποιημένος τεχνικός είτε σύμβουλος υπηρεσιών για αρκετά χρόνια πριν γίνει διευθυντής.

Ο υπεύθυνος υπηρεσίας έχει πολλά καθήκοντα.Συνήθως επιβλέπει το σημερινό προσωπικό και εξασφαλίζει ότι είναι ενημερωμένοι για τις πιστοποιήσεις και την κατάρτιση τους και προσλαμβάνει νέο προσωπικό ανάλογα με τις ανάγκες.Αυτό το άτομο είναι υπεύθυνο για το μάρκετινγκ του τμήματος, τρέχοντας πωλήσεις ή προωθήσεις για την αύξηση της κυκλοφορίας των πελατών και πρέπει να λειτουργεί στον προϋπολογισμό αντιπροσωπείας.Πρέπει επίσης να γνωρίζει τις εγγυήσεις και τον κατασκευαστή, δεδομένου ότι το τμήμα θα ασχοληθεί με αυτά τα θέματα σε τακτική βάση.Εκτός από αυτά τα βασικά καθήκοντα, είναι σημαντικό ο διαχειριστής να ασχολείται με τις ανησυχίες των πελατών και να διατηρήσει έναν υψηλό δείκτη εξυπηρέτησης πελατών (CSI), ο οποίος είναι το καθολικό σύστημα βαθμολόγησης ικανοποίησης πελατών για αντιπροσώπους αυτοκινήτων.

Για κάποιον να γίνει διαχειριστής υπηρεσιών αυτοκινήτων, είναι σημαντική γνώση των εξαρτημάτων αυτοκινήτων και των βασικών αυτόματων λειτουργιών.Ορισμένοι διευθυντές ήταν τεχνικοί σε ένα χρονικό σημείο, ή τουλάχιστον ήταν σύμβουλοι υπηρεσιών.Χωρίς αυτό το είδος προηγούμενης εμπειρίας, πολλές αντιπροσωπείες δεν θα εξετάσουν τον υποψήφιο για τη διοίκηση σε αυτό το τμήμα.Είναι συνήθως απαραίτητο ένα πτυχίο στις επιχειρήσεις ή ισοδύναμα χρόνια στην πώληση ή τη διαχείριση.Ομοίως, ένα πτυχίο Associates ή πιστοποίηση στην υπηρεσία αυτοκινήτων είναι ένα πλεονέκτημα για όσους έχουν μικρή εμπειρία σε κάθε τομέα, η καλύτερη πορεία δράσης είναι να αναζητήσετε μια θέση ως σύμβουλος υπηρεσιών αυτοκινήτων, ο οποίος μερικές φορές ονομάζεται επίσης σύμβουλος υπηρεσιών.Οι σύμβουλοι ασχολούνται με τους πελάτες και έχουν πρακτική εμπειρία σε αντιπροσωπεία αυτοκινήτων.Είναι ένα καλό μέρος για να αποκτήσετε έκθεση στους όρους υπηρεσίας και τις λειτουργίες του τμήματος.Για να εργαστούν προς τη διοίκηση, οι σύμβουλοι μπορούν να παρακολουθήσουν μαθήματα επιχειρηματικών και αυτοκινήτων για να επεκτείνουν τις γνώσεις τους και να τα καταστήσουν πιο εμπορεύσιμα. "Όπως και με οποιαδήποτε θέση διαχείρισης, η εμπειρία είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για να γίνει διαχειριστής υπηρεσιών αυτοκινήτων.Η διατήρηση υψηλών επιπέδων CSI με τους πελάτες, έχοντας ένα σταθερό αρχείο εργασίας και εργάζεστε τακτικά για να βελτιώσετε τον εαυτό σας είναι παράγοντες που μπορούν να βοηθήσουν κάποιον να προσληφθεί.Η απόκτηση ενός ποδιού στην πόρτα σε μια αντιπροσωπεία και η απόδειξη της αξίας σας είναι συνήθως τα πρώτα βήματα.