Bagaimana cara menjadi manajer layanan otomotif?

Manajer layanan otomotif bertanggung jawab untuk mengawasi departemen layanan di dealer otomotif.Kualifikasi untuk menjadi manajer layanan otomotif sangat bervariasi, tergantung pada dealer.Secara umum, di atas pengalaman kerja, manajer layanan biasanya memiliki beberapa latar belakang dalam perbaikan otomotif dan mungkin telah menjadi teknisi bersertifikat atau penasihat layanan selama beberapa tahun sebelum menjadi manajer.

Manajer layanan memiliki sejumlah tugas.Dia biasanya mengawasi staf saat ini dan memastikan bahwa mereka terkini tentang sertifikasi dan pelatihan mereka, dan dia mempekerjakan staf baru seperlunya.Orang ini bertanggung jawab untuk memasarkan departemen, menjalankan penjualan atau promosi untuk meningkatkan lalu lintas pelanggan, dan harus beroperasi dalam anggaran dealer.Dia juga harus mengetahui jaminan dan penarikan pabrikan, karena departemen akan menangani masalah ini secara teratur.Di atas tugas -tugas dasar ini, penting bahwa manajer menangani masalah pelanggan dan mempertahankan Indeks Layanan Pelanggan yang tinggi (CSI), yang merupakan sistem penilaian kepuasan pelanggan universal untuk dealer mobil.

Bagi seseorang untuk menjadi manajer layanan otomotif otomotif, Pengetahuan yang berfungsi tentang bagian -bagian mobil dan fungsi otomatis dasar adalah penting.Beberapa manajer adalah teknisi pada satu titik waktu, atau setidaknya adalah penasihat layanan.Tanpa pengalaman sebelumnya seperti ini, banyak dealer tidak akan mempertimbangkan kandidat untuk manajemen di departemen ini.

Meskipun gelar biasanya tidak diperlukan, memiliki seseorang dapat membantu ketika mengejar karir ini.Gelar dalam bisnis, atau pengalaman setara dalam penjualan atau manajemen, biasanya diperlukan.Demikian juga, gelar Associate atau Sertifikasi dalam Layanan Otomotif adalah nilai tambah.

Bagi mereka yang memiliki sedikit pengalaman di kedua bidang, tindakan terbaik adalah mencari posisi sebagai penasihat layanan otomotif, yang kadang -kadang juga disebut konsultan layanan.Penasihat berurusan dengan pelanggan dan mendapatkan pengalaman praktis di dealer otomotif.Ini adalah tempat yang baik untuk mendapatkan paparan terhadap persyaratan layanan dan fungsi departemen.Untuk bekerja menuju manajemen, penasihat dapat mengambil kursus dalam teknologi bisnis dan otomotif untuk memperluas pengetahuan mereka dan membuat mereka lebih dapat dipasarkan.

Seperti halnya posisi manajemen, pengalaman adalah faktor terpenting untuk menjadi manajer layanan otomotif.Mempertahankan level CSI yang tinggi dengan pelanggan, memiliki catatan kerja yang konsisten, dan secara teratur bekerja untuk memperbaiki diri sendiri adalah faktor yang dapat membantu seseorang dipekerjakan.Mendapatkan kaki di pintu di dealer dan membuktikan nilai Anda biasanya merupakan langkah pertama.