Làm cách nào để trở thành người quản lý dịch vụ ô tô?

Một người quản lý dịch vụ ô tô có trách nhiệm giám sát bộ phận dịch vụ trong một đại lý ô tô.Các bằng cấp để trở thành một người quản lý dịch vụ ô tô rất khác nhau, tùy thuộc vào đại lý.Nói chung, trên hết kinh nghiệm làm việc, một người quản lý dịch vụ thường có một số nền tảng về sửa chữa ô tô và có thể là một kỹ thuật viên được chứng nhận hoặc cố vấn dịch vụ trong vài năm trước khi trở thành người quản lý. Người quản lý dịch vụ có một số nhiệm vụ.Anh ta thường giám sát các nhân viên hiện tại và đảm bảo rằng họ cập nhật các chứng chỉ và đào tạo của họ, và anh ta thuê nhân viên mới khi cần thiết.Người này chịu trách nhiệm tiếp thị bộ phận, điều hành bán hàng hoặc khuyến mãi để tăng lưu lượng khách hàng và phải hoạt động trong ngân sách đại lý.Anh ta cũng phải nhận thức được bảo hành và thu hồi nhà sản xuất, vì bộ sẽ giải quyết các vấn đề này một cách thường xuyên.Trên hết các nhiệm vụ cơ bản này, điều quan trọng là người quản lý phải đối phó với các mối quan tâm của khách hàng và duy trì chỉ số dịch vụ khách hàng cao (CSI), đó là hệ thống tính điểm sự hài lòng của khách hàng phổ quát cho các đại lý xe hơi. Để ai đó trở thành người quản lý dịch vụ ô tô, Một kiến thức làm việc về các bộ phận xe hơi và các chức năng tự động cơ bản là quan trọng.Một số nhà quản lý là kỹ thuật viên tại một thời điểm, hoặc ít nhất là các cố vấn dịch vụ.Nếu không có loại kinh nghiệm trước đó, nhiều đại lý sẽ không xem xét ứng cử viên quản lý trong bộ phận này. Mặc dù bằng cấp thường không bắt buộc, có người ta có thể hữu ích khi theo đuổi sự nghiệp này.Bằng cấp về kinh doanh, hoặc năm kinh nghiệm tương đương về bán hàng hoặc quản lý, thường là cần thiết.Tương tự như vậy, bằng cấp liên kết hoặc chứng nhận về dịch vụ ô tô là một lợi thế. Đối với những người có ít kinh nghiệm trong cả hai lĩnh vực, cách hành động tốt nhất là tìm kiếm vị trí cố vấn dịch vụ ô tô, đôi khi còn được gọi là tư vấn dịch vụ.Các cố vấn đối phó với khách hàng và có được kinh nghiệm thực tế trong một đại lý ô tô.Đó là một nơi tốt để có được tiếp xúc với các điều khoản dịch vụ và các chức năng của bộ phận.Để hướng tới quản lý, các cố vấn có thể tham gia các khóa học về công nghệ kinh doanh và ô tô để mở rộng kiến thức của họ và làm cho chúng trở nên dễ tiếp thị hơn.

Như với bất kỳ vị trí quản lý nào, kinh nghiệm là yếu tố quan trọng nhất để trở thành người quản lý dịch vụ ô tô.Duy trì mức CSI cao với khách hàng, có hồ sơ làm việc nhất quán và thường xuyên làm việc để cải thiện bản thân là những yếu tố có thể giúp ai đó được thuê.Có được một chân trong cửa tại một đại lý và chứng minh giá trị của bạn thường là những bước đầu tiên.