Τι κάνει ένας διαχειριστής λειτουργιών BPO;

Ο Διευθυντής Επιχειρηματικών Επιχειρήσεων (BPO) είναι συχνά υπεύθυνος για την επίβλεψη όλων των εμπορικών δραστηριοτήτων.Με άλλα λόγια, αυτοί οι διαχειριστές επικοινωνούν με τους πρωτογενείς πελάτες για να διασφαλίσουν ότι οι διαδικασίες που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες πληρούν τα πρότυπα ποιότητας και αποτελεσματικότητας.Μια άλλη σημαντική ευθύνη ενός διαχειριστή επιχειρήσεων της BPO είναι να προγραμματίσει την ανάπτυξη για μεγάλα χρονικά διαστήματα.Αυτός ή αυτή μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την επικοινωνία με τους προμηθευτές, ειδικά με τους προμηθευτές λογισμικού.

Όταν ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης αποφασίζει ότι μπορεί να επωφεληθεί από την πρόσληψη τρίτου για την εκτέλεση επιχειρηματικών διαδικασιών, μπορεί να συστέλλεται μια εταιρεία BPO.Αυτές οι εταιρείες εκτελούν λειτουργίες όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η τεχνολογία της πληροφορικής (IT) και η επεξεργασία εγγράφων.Οι εταιρείες πελατών επωφελούνται από τις υπηρεσίες BPO, δεδομένου ότι μπορούν να οδηγήσουν σε χαμηλότερο κόστος και συστήματα υποδομής που είναι λιγότερο περίπλοκα.

άτομα που γίνονται οι διαχειριστές επιχειρήσεων BPO συχνά έχουν ακαδημαϊκό υπόβαθρο σε ένα θέμα όπως η διαχείριση ή η χρηματοδότηση.Συνήθως έχουν τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας διαχείρισης σε μια εταιρεία BPO.Ένας διαχειριστής επιχειρήσεων θα πρέπει να έχει εξαιρετικές δεξιότητες ηγεσίας, προηγμένες δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα για στρατηγική σκέψη.

Ο διαχειριστής λειτουργιών BPO εξασφαλίζει ότι όλες οι διαδικασίες λειτουργούν ομαλά και πληρούν τα πρότυπα.Προκειμένου να εκτελέσει αυτά τα καθήκοντα, αυτός ή αυτή μπορεί να επιβλέπει περιοδικά τις παραδόσεις από τους πωλητές και να επιθεωρήσει τον εξοπλισμό για ποιότητα.Ένας διαχειριστής επιχειρήσεων μπορεί επίσης να παρατηρήσει γενικές εργασίες για τη διασφάλιση της ποιότητας.Μπορεί να συνεργαστεί με τους αναλυτές της αγοράς για να μάθουν για τις υπηρεσίες BPO που είναι κερδοφόρες για τις επιχειρήσεις ανταγωνιστών, καθώς και για νέες αγορές όπου η οργάνωσή του μπορεί να αρχίσει να αγοράζει υπηρεσίες.

Η διαχείριση κινδύνου είναι μια άλλη σημαντική ανησυχία για έναν διαχειριστή επιχειρήσεων BPO.Με οποιοδήποτε βήμα προς την επέκταση, υπάρχει επίσης κίνδυνος.Ένας διευθυντής επιχειρήσεων μπορεί να μιλήσει με τους συμβούλους για να καθορίσει ποιοι οικονομικοί, κοινωνικοί και πολιτικοί παράγοντες μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο τις επιχειρήσεις του οργανισμού του.Μόλις ένας διευθυντής επιχειρήσεων της BPO έχει λάβει σχετική νοημοσύνη και μια προσεκτική ανάλυση, μπορεί να συναντηθεί με στελέχη για να καθορίσει τη διαδρομή που είναι καλύτερη για την εταιρεία.Εκτέλεση διαχείρισης αλλαγών.Η διαχείριση της αλλαγής είναι η διαδικασία εποπτείας της εφαρμογής νέου λογισμικού και πρακτικών.Αυτός ή αυτή μπορεί επίσης να συνεργαστεί με τους διαχειριστές διαδικασιών για τη δημιουργία νέων κατευθυντήριων γραμμών και πρακτικών προτύπων.Η κατάρτιση και η αξιολόγηση των εργαζομένων μπορεί επίσης να αποτελέσει πρωταρχικές επικεντρώσεις ενός διαχειριστή επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας αλλαγής.