Ano ang ginagawa ng isang BPO Operations Manager?

Ang isang Operations Manager ng Outsourcing (BPO) ay madalas na responsable para sa pangangasiwa sa lahat ng mga komersyal na operasyon.Sa madaling salita, ang mga tagapamahala na ito ay nakikipag -usap sa mga pangunahing kliyente upang matiyak na ang mga outsource na proseso ay nakakatugon sa kanilang mga pamantayan ng kalidad at kahusayan.Ang isa pang mahalagang responsibilidad ng isang tagapamahala ng operasyon ng BPO ay ang magplano para sa paglaki sa mahabang panahon.Maaari rin siyang maging responsable para sa pamamahala at pakikipag -usap sa.Ang mga kumpanyang ito ay nagsasagawa ng mga pag -andar tulad ng Customer Service, Information Technology (IT) na pag -aayos, at pagproseso ng dokumento.Ang mga kumpanya ng kliyente ay nakikinabang mula sa mga serbisyo ng BPO dahil maaari silang magresulta sa mas mababang gastos at mga sistema ng imprastraktura na hindi gaanong kumplikado.Karaniwan din silang may hindi bababa sa limang taong karanasan sa pamamahala sa isang kumpanya ng BPO.Ang isang tagapamahala ng operasyon ay dapat magkaroon ng mahusay na mga kasanayan sa pamumuno, mga advanced na kasanayan sa komunikasyon, at isang kakayahan para sa madiskarteng pag -iisip.

Tinitiyak ng isang tagapamahala ng operasyon ng BPO na ang lahat ng mga proseso ay tumatakbo nang maayos at nakakatugon sa mga pamantayan.Upang maisagawa ang mga tungkulin na ito, maaaring pana -panahong bantayan niya ang mga paghahatid mula sa mga nagtitinda at suriin ang mga kagamitan para sa kalidad.Ang isang tagapamahala ng operasyon ay maaari ring obserbahan ang mga pangkalahatang operasyon para sa katiyakan ng kalidad.Maaari siyang makipagtulungan sa mga analyst ng merkado upang malaman ang tungkol sa mga serbisyo ng BPO na kumikita para sa mga negosyong katunggali, pati na rin tungkol sa mga bagong merkado kung saan ang kanyang samahan ay maaaring magsimulang mag -market ng mga serbisyo.

Ang pamamahala sa peligro ay isa pang mahalagang pag -aalala para sa isang manager ng operasyon ng BPO.Sa anumang hakbang patungo sa pagpapalawak, mayroon ding panganib.Ang isang tagapamahala ng operasyon ay maaaring makipag -usap sa mga consultant upang matukoy kung aling mga pang -ekonomiya, panlipunan, at pampulitikang mga kadahilanan ang maaaring magbanta sa kanyang operasyon ng mga samahan.Kapag ang isang tagapamahala ng operasyon ng BPO ay nakatanggap ng may -katuturang katalinuhan at isang maalalahanin na pagsusuri, maaari siyang makipagkita sa mga executive upang matukoy ang ruta na pinakamahusay para sa kumpanya.Pamamahala ng pagbabago ng pagbabago.Ang pamamahala ng pamamahala ay ang proseso ng pangangasiwa ng pagpapatupad ng mga bagong software at kasanayan.Maaari rin siyang makipagtulungan sa mga tagapamahala ng proseso upang maitaguyod ang mga bagong alituntunin at pamantayan sa pagsasanay.Ang pagsasanay at pagtatasa ng mga empleyado ay maaaring maging pangunahing pokus ng isang tagapamahala ng operasyon sa panahon ng isang proseso ng pagbabago.