Trình quản lý hoạt động BPO làm gì?

Một người quản lý hoạt động gia công quy trình kinh doanh (BPO) thường chịu trách nhiệm giám sát tất cả các hoạt động thương mại.Nói cách khác, các nhà quản lý này giao tiếp với các khách hàng chính để đảm bảo rằng các quy trình thuê ngoài đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng và hiệu quả của họ.Một trách nhiệm quan trọng khác của người quản lý hoạt động BPO là lên kế hoạch cho sự tăng trưởng trong thời gian dài.Anh ấy hoặc cô ấy cũng có thể chịu trách nhiệm quản lý và giao tiếp với các nhà cung cấp, đặc biệt là với các nhà cung cấp phần mềm. Khi một chủ doanh nghiệp quyết định rằng anh ấy hoặc cô ấy có thể hưởng lợi từ việc thuê một bên thứ ba để thực hiện các quy trình kinh doanh, anh ấy hoặc cô ấy có thể ký hợp đồng với một công ty BPO.Các công ty này thực hiện các chức năng như dịch vụ khách hàng, xử lý sự cố công nghệ thông tin (CNTT) và xử lý tài liệu.Các công ty khách hàng được hưởng lợi từ các dịch vụ BPO vì họ có thể dẫn đến chi phí và hệ thống cơ sở hạ tầng thấp hơn, ít phức tạp hơn. Các cá nhân trở thành người quản lý hoạt động BPO thường có nền tảng học thuật trong một chủ đề như quản lý hoặc tài chính.Họ cũng thường có ít nhất năm năm kinh nghiệm quản lý trong một công ty BPO.Một người quản lý hoạt động nên có kỹ năng lãnh đạo tuyệt vời, kỹ năng giao tiếp nâng cao và năng khiếu cho tư duy chiến lược.Trình quản lý hoạt động BPO đảm bảo rằng tất cả các quy trình chạy trơn tru và đáp ứng các tiêu chuẩn.Để thực hiện các nhiệm vụ này, người đó có thể định kỳ giám sát việc giao hàng từ các nhà cung cấp và kiểm tra thiết bị cho chất lượng.Một người quản lý hoạt động cũng có thể quan sát các hoạt động chung để đảm bảo chất lượng. Bên cạnh việc đảm bảo rằng các hoạt động hàng ngày hoạt động trơn tru, một người quản lý hoạt động của BPO cũng nên tìm kiếm cơ hội phát triển.Anh ấy hoặc cô ấy có thể làm việc với các nhà phân tích thị trường để tìm hiểu về các dịch vụ BPO có lợi nhuận cho các doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, cũng như về các thị trường mới nơi tổ chức của anh ấy hoặc cô ấy có thể bắt đầu tiếp thị các dịch vụ..Với bất kỳ bước để mở rộng, cũng có một rủi ro.Một người quản lý hoạt động có thể nói chuyện với các chuyên gia tư vấn để xác định các yếu tố kinh tế, xã hội và chính trị nào có thể gây nguy hiểm cho các hoạt động của tổ chức của mình.Khi người quản lý hoạt động BPO đã nhận được trí thông minh có liên quan và phân tích chu đáo, anh ta hoặc cô ta có thể gặp các giám đốc điều hành để xác định tuyến đường tốt nhất cho công ty.thực hiện quản lý thay đổi.Quản lý thay đổi là quá trình giám sát việc thực hiện phần mềm và thực tiễn mới.Anh ấy hoặc cô ấy cũng có thể làm việc với các nhà quản lý quy trình để thiết lập các hướng dẫn mới và tiêu chuẩn thực hành.Đào tạo và đánh giá nhân viên cũng có thể là trọng tâm chính của người quản lý hoạt động trong quá trình thay đổi.