Apa yang dilakukan manajer operasi BPO?

Manajer Operasi Operasi Outsourcing Proses Bisnis (BPO) sering bertanggung jawab untuk mengawasi semua operasi komersial.Dengan kata lain, para manajer ini berkomunikasi dengan klien utama untuk memastikan bahwa proses outsourcing memenuhi standar kualitas dan efisiensi mereka.Tanggung jawab penting lainnya dari manajer operasi BPO adalah merencanakan pertumbuhan dalam jangka waktu yang lama.Dia juga bisa bertanggung jawab untuk mengelola dan berkomunikasi dengan pemasok, terutama dengan vendor perangkat lunak.

Ketika seorang pemilik bisnis memutuskan bahwa dia dapat memperoleh manfaat dari mempekerjakan pihak ketiga untuk melakukan proses bisnis, dia mungkin mengontrak perusahaan BPO.Perusahaan -perusahaan ini melakukan fungsi -fungsi seperti layanan pelanggan, pemecahan masalah teknologi informasi (TI), dan pemrosesan dokumen.Perusahaan klien mendapat manfaat dari layanan BPO karena mereka dapat menghasilkan biaya yang lebih rendah dan sistem infrastruktur yang kurang kompleks.

Individu yang menjadi manajer operasi BPO sering memiliki latar belakang akademik dalam subjek seperti manajemen atau keuangan.Mereka juga biasanya memiliki setidaknya lima tahun pengalaman mengelola di perusahaan BPO.Seorang manajer operasi harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang sangat baik, keterampilan komunikasi canggih, dan bakat untuk pemikiran strategis.

Manajer operasi BPO memastikan bahwa semua proses berjalan dengan lancar dan memenuhi standar.Untuk melakukan tugas -tugas ini, ia mungkin secara berkala mengawasi pengiriman dari vendor dan memeriksa peralatan untuk kualitas.Seorang manajer operasi juga dapat mengamati operasi umum untuk jaminan kualitas.

Selain memastikan bahwa operasi harian berjalan dengan lancar, manajer operasi BPO juga harus mencari peluang untuk pertumbuhan.Ia dapat bekerja dengan analis pasar untuk belajar tentang layanan BPO yang menguntungkan bagi bisnis pesaing, serta tentang pasar baru di mana organisasinya dapat mulai ke layanan pasar.

Manajemen risiko adalah masalah penting lainnya bagi manajer operasi BPO.Dengan langkah menuju ekspansi, ada juga risiko.Seorang manajer operasi dapat berbicara dengan konsultan untuk menentukan faktor ekonomi, sosial, dan politik mana yang dapat membahayakan operasi organisasinya.Setelah seorang manajer operasi BPO telah menerima intelijen yang relevan dan analisis yang bijaksana, ia dapat bertemu dengan para eksekutif untuk menentukan rute yang terbaik untuk perusahaan.

Ketika langkah diambil untuk memperluas organisasi, seorang manajer operasi BPO yang bertanggung jawabmelakukan manajemen perubahan.Manajemen Perubahan adalah proses mengawasi implementasi perangkat lunak dan praktik baru.Ia mungkin juga bekerja dengan manajer proses untuk menetapkan pedoman baru dan standar praktik.Pelatihan dan penilaian karyawan juga mungkin menjadi fokus utama dari manajer operasi selama proses perubahan.