Mit csinál a BPO Operations Manager?

Az üzleti folyamatok kiszervezésének (BPO) üzemeltetési menedzsere gyakran felelős az összes kereskedelmi művelet felügyeletéért.Más szavakkal, ezek a menedzserek kommunikálnak az elsődleges ügyfelekkel annak biztosítása érdekében, hogy a kiszervezett folyamatok megfeleljenek a minőségi és hatékonysági előírásoknak.A BPO műveleti menedzser másik fontos felelőssége, hogy hosszú ideig megtervezze a növekedést.Felelős lehet a beszállítók kezeléséért és kommunikációjáért, különösen a szoftvergyártókkal.-Ezek a vállalatok olyan funkciókat végeznek, mint például az ügyfélszolgálat, az információs technológia (IT) hibaelhárítás és a dokumentumfeldolgozás.Az ügyfélvállalatok részesülnek a BPO szolgáltatásokból, mivel alacsonyabb költségeket és infrastrukturális rendszereket eredményezhetnek, amelyek kevésbé összetettek.Általában legalább öt éves tapasztalattal rendelkeznek egy BPO -társaságban.Az üzemeltetési menedzsernek kiváló vezetői készségekkel, fejlett kommunikációs készségekkel és stratégiai gondolkodásra való alkalmassággal kell rendelkeznie.

A BPO Operations Manager biztosítja, hogy minden folyamat zökkenőmentesen működjön, és megfeleljen a szabványoknak.E feladatok elvégzése érdekében rendszeresen felügyelheti a szállítók szállítását, és megvizsgálhatja a felszerelések minőségét.Az üzemeltetési menedzser megfigyelheti a minőségbiztosítás általános műveleteit is.Együttműködhet a piaci elemzőkkel annak érdekében, hogy megismerje a BPO szolgáltatásokat, amelyek jövedelmezőek a versenytársak vállalkozásai számára, valamint az új piacokról, ahol szervezete elkezdheti a piaci szolgáltatásokat.-Bármely lépéssel a terjeszkedés felé, fennáll a kockázat is.Egy műveleti menedzser beszélhet a tanácsadókkal annak meghatározására, hogy mely gazdasági, társadalmi és politikai tényezők veszélyeztethetik szervezetének működését.Miután a BPO operatív menedzser releváns hírszerzést és átgondolt elemzést kapott, találkozhat a vezetőkkel annak meghatározása érdekében, hogy a vállalat számára a legmegfelelőbb út.A változáskezelés végrehajtása.A változáskezelés az új szoftverek és gyakorlatok megvalósításának felügyelete.Lehet, hogy együttműködik a folyamatkezelőkkel az új iránymutatások és gyakorlati előírások létrehozása érdekében.A munkavállalók képzése és értékelése szintén elsődleges célpontot jelenthet a műveleti menedzsernek a módosítási folyamat során.