Τι κάνει ένας μηχανικός πελατών;

Ένας μηχανικός πελατών, που αναφέρεται επίσης ως μηχανικός υποστήριξης πελατών ή μηχανικός εξυπηρέτησης πελατών, εκτελεί τεχνικές εργασίες για έναν συγκεκριμένο πελάτη ή μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών.Οι περισσότεροι από αυτούς τους τύπους μηχανικών παρέχουν εταιρική τεχνική βοήθεια, συμπεριλαμβανομένης της εντοπισμού σφαλμάτων MainFrame Computers και της ανάπτυξης των παλαιών προϊόντων.Πρέπει να ενημερώνονται για τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα τους, προκειμένου να συμβουλεύσουν καλύτερα τους πελάτες της εταιρείας τους.

Μέρος της περιγραφής της εργασίας του μηχανικού πελατών περιλαμβάνει εξοπλισμό εξειδικευμένης εξυπηρέτησης που έχει καταρρεύσει ή φαινομενικά εκτελέσει την πορεία του.Η IBM, η εταιρεία που δημιούργησε για πρώτη φορά τον όρο το 1942, ανέπτυξε αυτούς τους μηχανικούς σε πελάτες όποτε χρειάζονταν υποστήριξη και καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο χρήσης του υλικού της εταιρείας.Μερικοί μηχανικοί καλούνται να επιδιορθώσουν ένα συγκεκριμένο είδος εξοπλισμού, ενώ άλλοι μηχανικοί μπορεί να κληθούν να επικεντρωθούν στην παροχή βοήθειας σε όλους τους πελάτες σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή.Ο ρόλος του μηχανικού πελατών έχει εξαπλωθεί σε άλλες εταιρείες σε ολόκληρη την τεχνολογία, την αεροπορία και τις βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών.

Ο εξοπλισμός που ο μηχανικός πελατών είναι επιφορτισμένος με την επισκευή είναι συχνά πολύπλοκη και εξειδικευμένη.Για παράδειγμα, ένας μηχανικός μπορεί να κληθεί να εκτελέσει διαγνωστικά υψηλού επιπέδου και επισκευές σε διακομιστές και εκτυπωτές επιπέδου επιχειρήσεων.Ο καθορισμός προβλημάτων δικτύωσης μεγάλης κλίμακας αποτελεί επίσης σημαντικό μέρος της εργασίας.Οι εταιρείες επιπέδου επιχειρήσεων χρειάζονται συχνά πιο έμπειρους τεχνικούς για να εγκαταστήσουν νέο εξοπλισμό.Οι μηχανικοί πελατών, εκτός από την παροχή επισκευής και συντήρησης, είναι επίσης καλά προετοιμασμένοι για τη διαχείριση πιο σύνθετων εγκαταστάσεων για τέτοιου είδους εταιρείες.

Η εκπαίδευση και η εξειδικευμένη κατάρτιση απαιτείται για τον μηχανικό πελατών.Οι εταιρείες συνήθως ζητούν από τον υποψήφιο για την εργασία να έχει τουλάχιστον ένα δίπλωμα γυμνασίου ή το ισοδύναμο.Πολλές φορές, είναι απαραίτητη η τριτοβάθμια εκπαίδευση, ενδεχομένως ένα πτυχίο δύο ή τεσσάρων ετών στην ηλεκτρονική, την επιστήμη των υπολογιστών ή την τεχνολογία των πληροφοριών.Ορισμένες εταιρείες μπορούν να ζητήσουν από πιθανούς υποψηφίους ή νέους μισθωτούς να καθίσουν για μια εξέταση για να δοκιμάσουν τις δεξιότητές τους ή να τους συστήσουν για περαιτέρω κατάρτιση.

Το έργο ενός μηχανικού πελατών είναι προς τον πελάτη.Λόγω του γεγονότος ότι αυτοί οι μηχανικοί εργάζονται απευθείας με τους πελάτες, πρέπει να είναι επαγγελματίες και πρέπει να έχουν ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες.Υπάρχουν περισσότερα σε αυτή τη θέση από την τεχνική εργασία και η εξήγηση της προόδου του έργου στους πελάτες είναι πρωταρχική.Με αυτόν τον τρόπο, ένας μηχανικός πελατών χρησιμεύει επίσης ως ένα είδος διαχειριστή έργου.