Kỹ sư khách hàng làm gì?

Một kỹ sư khách hàng, còn được gọi là kỹ sư hỗ trợ khách hàng hoặc kỹ sư chăm sóc khách hàng, thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật cho một khách hàng cụ thể hoặc một nhóm khách hàng cụ thể.Hầu hết các loại kỹ sư này cung cấp hỗ trợ kỹ thuật của công ty, bao gồm gỡ lỗi máy tính máy tính lớn và phát triển trên các sản phẩm cũ.Họ phải cập nhật những phát triển công nghệ mới nhất trong lĩnh vực của họ để tư vấn tốt hơn cho khách hàng của họ.IBM, công ty lần đầu tiên đặt ra thuật ngữ này vào năm 1942, đã triển khai các kỹ sư này cho khách hàng bất cứ khi nào họ cần hỗ trợ và hướng dẫn về cách sử dụng phần cứng của công ty.Một số kỹ sư được yêu cầu sửa chữa một loại thiết bị nhất định, trong khi các kỹ sư khác có thể được yêu cầu tập trung vào việc giúp đỡ tất cả khách hàng trong một khu vực địa lý cụ thể.Vai trò của kỹ sư khách hàng đã lan truyền sang các công ty khác trong toàn bộ công nghệ, hàng không và viễn thông. Thiết bị mà một kỹ sư khách hàng bị buộc tội sửa chữa là phức tạp và chuyên môn cao.Ví dụ, một kỹ sư có thể được yêu cầu thực hiện chẩn đoán cấp cao và sửa chữa trên các máy chủ và máy in cấp doanh nghiệp.Khắc phục các vấn đề mạng quy mô lớn cũng là một phần quan trọng của công việc.Quản lý mạng cực kỳ quan trọng đối với sự ổn định của các công ty kỹ thuật và công việc của Kỹ sư khách hàng bao gồm công việc này.

Cài đặt phần cứng và phần mềm chính là một chức năng khác của vị trí này.Các công ty cấp doanh nghiệp thường cần nhiều kỹ thuật viên có kinh nghiệm hơn để cài đặt thiết bị mới.Các kỹ sư khách hàng, ngoài việc cung cấp sửa chữa và bảo trì, cũng được chuẩn bị tốt để quản lý các cài đặt phức tạp hơn cho các loại công ty này. Giáo dục và đào tạo chuyên môn cao là cần thiết cho kỹ sư khách hàng.Các công ty thường yêu cầu ứng cử viên công việc sở hữu ít nhất bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương.Thông thường, giáo dục đại học là cần thiết, có thể là bằng hai năm hoặc bốn năm về điện tử, khoa học máy tính hoặc công nghệ thông tin.Một số công ty có thể yêu cầu các ứng cử viên tiềm năng hoặc các kỹ sư mới được thuê ngồi để kiểm tra để kiểm tra các kỹ năng của họ hoặc đề nghị họ đào tạo thêm. Công việc của một kỹ sư khách hàng đang hướng về khách hàng.Do thực tế là các kỹ sư này làm việc trực tiếp với khách hàng, họ phải chuyên nghiệp và họ phải có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ.Có nhiều hơn cho vị trí này hơn là công việc kỹ thuật và giải thích tiến trình của dự án cho khách hàng là tối quan trọng.Theo cách này, một kỹ sư khách hàng cũng phục vụ như một loại quản lý dự án.