Mit csinál az ügyfélmérnök?

Egy ügyfélmérnök, akit ügyfélszolgálati mérnöknek vagy ügyfélszolgálati mérnöknek is neveznek, műszaki feladatokat végez egy adott ügyfél vagy egy adott ügyfélcsoport számára.Az ilyen típusú mérnökök többsége vállalati technikai segítséget nyújt, ideértve a mainframe számítógépek hibakeresését és a régi termékek fejlesztését.Fontosnak kell lenniük a területük legújabb technológiai fejleményeiről annak érdekében, hogy jobban tanácsot adjanak a vállalat ügyfeleinek.

Az ügyfélmérnök munkaköri leírása magában foglalja a speciális berendezések kiszolgálását, amelyek lebontották vagy látszólag futtatják a pályáját.Az IBM, az a vállalat, amely először 1942 -ben alakította ki a kifejezést, ezeket a mérnököket az ügyfeleknek telepítette, amikor támogatásra és útmutatásra volt szükségük a vállalat hardverének használatához.Egyes mérnököket felkérnek egy bizonyos típusú berendezés javítására, míg más mérnököket felkérhetik, hogy összpontosítsanak az összes ügyfél segítésére egy adott földrajzi területen.Az ügyfélmérnök szerepe más vállalatok számára elterjedt a technológia, a repülés és a telekommunikációs ipar egész területén.Például egy mérnököt felkérhetnek, hogy végezzen magas szintű diagnosztikát és javítást a vállalati szintű szervereken és nyomtatókon.A nagyszabású hálózati problémák megoldása szintén a munka jelentős része.A hálózati menedzsment létfontosságú a műszaki vállalatok stabilitása szempontjából, és az ügyfélmérnök munkája magában foglalja ezt a munkát.A vállalati szintű vállalatoknak gyakran tapasztalt technikusokra van szükségük az új berendezések telepítéséhez.Az ügyfélmérnökök a javítás és karbantartás biztosítása mellett szintén jól felkészültek az ilyen típusú vállalatok bonyolultabb installációinak kezelésére.

Oktatás és rendkívül speciális képzés szükséges az ügyfélmérnök számára.A vállalatok általában azt kérik, hogy az állásjelölt legalább középiskolai diplomával vagy azzal egyenértékű legyen.Gyakran szükség van a felsőoktatásra, esetleg két vagy négyéves diplomával az elektronika, a számítástechnika vagy az információs technológia területén.Egyes vállalatok felkérhetik a potenciális jelölteket vagy az újonnan bérelt mérnököket, hogy üljenek ki egy vizsga céljából, hogy teszteljék képességeiket, vagy ajánlják őket továbbképzéshez.

Az ügyfélmérnök munkája ügyféllel szemben áll.Mivel ezek a mérnökök közvetlenül együttműködnek az ügyfelekkel, profiaknak kell lenniük, és erős kommunikációs képességeikkel kell rendelkezniük.Ebben a helyzetben több van, mint a műszaki munka, és a projekt előrehaladásának magyarázata az ügyfelek számára.Ilyen módon az ügyfélmérnök egyfajta projektmenedzserként is szolgál.