Apa yang dilakukan seorang insinyur pelanggan?

Seorang insinyur pelanggan, juga disebut sebagai insinyur dukungan pelanggan atau insinyur layanan pelanggan, melakukan tugas teknis untuk klien tertentu atau kelompok klien tertentu.Sebagian besar jenis insinyur ini memberikan bantuan teknis perusahaan, termasuk men -debug komputer mainframe dan mengembangkan produk lama.Mereka harus tetap mengikuti perkembangan teknologi terbaru di bidang mereka untuk lebih memberi tahu pelanggan perusahaan mereka.

Bagian dari deskripsi pekerjaan insinyur pelanggan termasuk peralatan spesialis servis yang telah rusak atau tampaknya menjalankan kursusnya.IBM, perusahaan yang pertama kali menciptakan istilah ini pada tahun 1942, menggunakan para insinyur ini kepada klien setiap kali mereka membutuhkan dukungan dan panduan tentang cara menggunakan perangkat keras perusahaan.Beberapa insinyur diminta untuk memperbaiki jenis peralatan tertentu, sementara insinyur lain mungkin diminta untuk fokus membantu semua klien di area geografis tertentu.Peran insinyur pelanggan telah menyebar ke perusahaan lain di seluruh industri teknologi, penerbangan, dan telekomunikasi.

Peralatan yang dituduh oleh seorang insinyur pelanggan dengan perbaikan seringkali kompleks dan sangat terspesialisasi.Misalnya, seorang insinyur mungkin diminta untuk melakukan diagnostik dan perbaikan tingkat tinggi di server dan printer tingkat perusahaan.Memperbaiki masalah jaringan skala besar juga merupakan bagian penting dari pekerjaan.Manajemen jaringan sangat penting bagi stabilitas perusahaan teknis, dan pekerjaan insinyur pelanggan mencakup pekerjaan ini.

Menginstal perangkat keras dan perangkat lunak utama adalah fungsi lain dari posisi ini.Perusahaan tingkat perusahaan sering membutuhkan lebih banyak teknisi berpengalaman untuk memasang peralatan baru.Insinyur pelanggan, selain menyediakan perbaikan dan pemeliharaan, juga siap untuk mengelola instalasi yang lebih kompleks untuk perusahaan semacam ini.

Pendidikan dan pelatihan yang sangat khusus diperlukan untuk insinyur pelanggan.Perusahaan biasanya meminta kandidat pekerjaan memiliki setidaknya ijazah sekolah menengah atau yang setara.Seringkali, pendidikan tinggi diperlukan, mungkin gelar dua tahun atau empat tahun dalam bidang elektronik, ilmu komputer, atau teknologi informasi.Beberapa perusahaan mungkin meminta calon potensial atau insinyur yang baru direkrut untuk mengikuti ujian untuk menguji keterampilan mereka atau untuk merekomendasikan mereka untuk pelatihan lebih lanjut.

Pekerjaan seorang insinyur pelanggan menghadap klien.Karena fakta bahwa para insinyur ini bekerja secara langsung dengan klien, mereka harus profesional, dan mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat.Ada lebih banyak posisi ini daripada pekerjaan teknis, dan menjelaskan kemajuan proyek ke klien adalah yang terpenting.Dengan cara ini, seorang insinyur pelanggan juga berfungsi sebagai semacam manajer proyek.