Τι κάνει ένας διαχειριστής καταστημάτων;

Τα συγκεκριμένα καθήκοντα ενός διαχειριστή καταστημάτων θα διαφέρουν από κατάστημα σε κατάστημα και από τη βιομηχανία στη βιομηχανία, αλλά γενικά, ένας υπεύθυνος καταστήματος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των χρονοδιαγραμμάτων των εργαζομένων και της μισθοδοσίας.αντιμετώπιση οποιωνδήποτε ζητημάτων που αφορούν τα στοιχεία των πωλήσεων ·την αντιμετώπιση προβλημάτων πυροδότησης, πρόσληψης και απόδοσης των εργαζομένων ·και να μεταβιβάσει άλλες ευθύνες για να εξασφαλιστεί ότι το κατάστημα λειτουργεί ομαλά και επιτυχώς.Ο διαχειριστής καταστημάτων θα ασχολείται επίσης συχνά με τις καταγγελίες πελατών, τις επικοινωνίες με τους πωλητές, τη διαχείριση της πρόληψης των ζημιών και οποιαδήποτε άλλα ζητήματα που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια των καθημερινών επιχειρήσεων του καταστήματος.Το πιο σημαντικό είναι ότι ο διαχειριστής προσαρμόζεται σε διάφορες καταστάσεις για να εξασφαλίσει την ασφάλεια και την ικανοποίηση τόσο των πελατών όσο και των εργαζομένων.Αυτό σημαίνει ότι είναι υπεύθυνος για το άνοιγμα και το κλείσιμο του καταστήματος κάθε μέρα.Μια τακτική ρουτίνα ανοίγματος και κλεισίματος θα καθιερωθεί από τον διαχειριστή του καταστήματος και τέτοιες ρουτίνες θα περιλαμβάνουν συνήθως τον καθαρισμό του καταστήματος, τα ράφια αποθεμάτων, την καταμέτρηση των συρταριών για ακρίβεια και τη διασφάλιση ότι το κατάστημα είναι έτοιμο για αγοραστές.

Η διαχείριση των εργαζομένων είναι ίσως το πιο δύσκολο καθήκον ενός διαχειριστή καταστημάτων.Αυτός ή αυτή είναι υπεύθυνος για την πρόσληψη και την εκτόξευση εργαζομένων και εξασφαλίζοντας ότι όλοι οι εργαζόμενοι πληρώνονται αμέσως και σωστά.Η διαχείριση των χρονοδιαγραμμάτων των εργαζομένων μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολη, ειδικά σε μεγαλύτερα καταστήματα, και ο διαχειριστής πρέπει να διασφαλίζει ότι όλες οι μετατοπίσεις καλύπτονται κάθε μέρα της εβδομάδας.Ένας διευθυντής πρέπει να είναι επιμελής όσον αφορά την παρακολούθηση της συμπεριφοράς και της απόδοσης των εργαζομένων και πρέπει να εξασφαλίσει ότι κάθε εργαζόμενος επαίνεσε για καλή δουλειά.Η κακή εργασία πρέπει επίσης να αντιμετωπιστεί, η οποία είναι μία από τις λιγότερο ευχάριστες πτυχές της θέσης του διαχειριστή του καταστήματος.

Η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί υψηλή προτεραιότητα για έναν διευθυντή.Αυτός ή αυτή πρέπει να εξασφαλίσει ότι οι οθόνες είναι ελκυστικές και εύκολες στην πλοήγηση, οι επιστροφές γίνονται γρήγορα και εύκολα και να διασφαλίζουν ότι οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν τους πελάτες με σεβασμό και εξυπηρετικότητα.Ο διαχειριστής πρέπει επίσης να αντιμετωπίσει τυχόν ζητήματα που μπορεί να προκαλέσει τον πελάτη να γίνει δυσαρεστημένος με την υπηρεσία του καταστήματος.Η αντιμετώπιση των εχθρικών πελατών μπορεί να είναι δύσκολη και δυστυχώς οι πελάτες σπάνια ζητούν από τον διευθυντή να του πει πόσο μεγάλη ήταν η εμπειρία αγορών.Συμβαίνει μερικές φορές και ένας διευθυντής πρέπει να είναι σίγουρος ότι θα λάβει τόσο ευγενικά τον έπαινο.

Η πρόληψη απώλειας είναι ένα κρίσιμο μέρος του να είσαι διευθυντής επίσης.Πολλά καταστήματα διαθέτουν τμήματα πρόληψης απώλειας που παρακολουθούν το κατάστημα ανά πάσα στιγμή.Είναι επιφυλακτικοί για κλοπή και όταν συμβεί κλοπή, είναι ευθύνη του διαχειριστή να έρθει σε επαφή με τις τοπικές αρχές.Ένας καλός διαχειριστής καταστημάτων θα εφαρμόσει στρατηγικές για την πρόληψη της καταστροφής στο κατάστημα πριν από αυτή την κλοπή.