Apa yang dilakukan manajer toko?

Tugas khusus manajer toko akan bervariasi dari toko ke toko dan dari industri ke industri, tetapi secara umum, seorang manajer toko akan bertanggung jawab untuk mengelola jadwal dan penggajian karyawan;menangani masalah apa pun yang berkaitan dengan angka penjualan;menangani masalah penembakan, perekrutan, dan kinerja karyawan;dan mendelegasikan tanggung jawab lain untuk memastikan toko beroperasi dengan lancar dan berhasil.Manajer toko juga akan sering berurusan dengan keluhan pelanggan, komunikasi dengan vendor, manajemen pencegahan kerugian, dan masalah lain yang mungkin timbul selama operasi sehari -hari di toko.Yang paling penting, manajer beradaptasi dengan berbagai situasi untuk memastikan keamanan dan kepuasan pelanggan dan karyawan.

Bergantung pada ukuran toko, manajer toko mungkin satu -satunya orang dengan kunci toko.Ini berarti dia bertanggung jawab untuk membuka dan menutup toko setiap hari.Rutinitas pembukaan dan penutupan reguler akan ditetapkan oleh manajer toko, dan rutinitas tersebut biasanya akan mencakup membersihkan toko, menyimpan rak, menghitung laci register untuk akurasi, dan memastikan bahwa toko siap untuk pembeli.

Mengelola karyawan mungkin merupakan tugas yang paling menantang dari manajer toko.Dia bertanggung jawab untuk mempekerjakan dan memecat karyawan, dan memastikan semua karyawan dibayar dengan segera dan benar.Mengelola jadwal karyawan mungkin sangat sulit, terutama di toko -toko yang lebih besar, dan manajer harus memastikan semua shift ditanggung setiap hari dalam seminggu.Seorang manajer harus rajin memantau perilaku dan kinerja karyawan, dan ia harus memastikan setiap karyawan dipuji untuk pekerjaan yang baik;Pekerjaan yang buruk juga harus diatasi, yang merupakan salah satu aspek yang kurang menyenangkan dari posisi manajer toko.

Kepuasan pelanggan adalah prioritas tinggi bagi seorang manajer.Ia harus memastikan tampilan menarik dan mudah dinavigasi, pengembalian dilakukan dengan cepat dan mudah, dan memastikan karyawan memperlakukan pelanggan dengan hormat dan membantu.Manajer juga harus mengatasi masalah apa pun yang dapat menyebabkan pelanggan tidak senang dengan layanan toko.Berurusan dengan pelanggan yang bermusuhan bisa sulit, dan sayangnya, pelanggan jarang meminta manajer untuk memberi tahu dia betapa hebatnya pengalaman berbelanja itu.Itu memang terjadi sesekali, dan seorang manajer harus memastikan untuk menerima pujian seperti itu dengan ramah.

Pencegahan kerugian adalah bagian penting dari menjadi manajer juga.Banyak toko memiliki departemen pencegahan kerugian yang memantau toko setiap saat.Mereka mencari pencurian, dan ketika pencurian memang terjadi, itu adalah tanggung jawab manajer untuk menghubungi otoritas lokal.Seorang manajer toko yang baik akan menerapkan strategi untuk mencegah pengutilan di toko sebelum pencurian tersebut terjadi.